Cobrança indevida de adiantamento de depositante após cancelamento

Olá, Joel.



Recebemos sua manifestação referente à utilização do limite emergencial – Adiantamento a Depositante (AD) – e realizamos as devidas análises sobre o caso relatado.



Identificamos que a cobrança da tarifa referente ao serviço de Adiantamento a Depositante (AD) ocorreu em razão da utilização desse serviço em 14/07/2026. O cancelamento solicitado por você foi efetivado somente em 22/07/2026, ou seja, após a utilização do serviço, motivo pelo qual a tarifa foi devidamente gerada em sua conta.



Os esclarecimentos detalhados foram encaminhados em mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, garantindo maior segurança e confidencialidade das informações.



Informamos que o Adiantamento a Depositante (AD) consiste em uma modalidade de crédito emergencial disponibilizada mediante análise sistêmica no momento da transação, podendo ocorrer quando não há saldo disponível em conta ou quando outros limites previamente concedidos já foram integralmente utilizados.



Informamos ainda que a eventual concessão do crédito emergencial está sujeita aos critérios internos da instituição financeira, considerando fatores relacionados ao histórico de movimentação, perfil de relacionamento e análise vigente no momento da operação.



Também esclarecemos que, conforme as condições aplicáveis ao serviço, a utilização do limite emergencial pode gerar cobrança de tarifa e encargos, observadas as condições previstas para a modalidade e previamente disponibilizadas ao cliente.



Após as análises realizadas, não identificamos irregularidades nos procedimentos aplicados ao caso mencionado, uma vez que os critérios observados seguiram as diretrizes internas e regulamentações aplicáveis à modalidade de crédito emergencial.



Os detalhes específicos da análise foram compartilhados exclusivamente em modo privado, em conformidade com os procedimentos de segurança e proteção de dados da instituição financeira.



Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.



Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco S/A.