Cobrança indevida de juros do cheque especial e exposição de dados bancários no e-mail profissional
Respondida
Curitiba - PR
02/07/2026 às 17:00
ID: 252938549
Estou muito insatisfeito com o atendimento do Itaú.
Acompanhei diariamente a contagem dos dias de utilização do cheque especial pelo próprio aplicativo e realizei a cobertura do saldo dentro do prazo indicado. Mesmo assim, o banco considerou 11 dias de utilização e realizou uma cobrança de juros de R$ 91,94, que considero indevida.
Apresentei prints, comprovantes e expliquei que possuo recursos em CDB com liquidez imediata no próprio Itaú, ou seja, não haveria qualquer motivo para deixar o prazo ultrapassar e pagar juros.
Durante o atendimento, fui informado de que meu caso seria resolvido e que o estorno seria conseguido. Confiei nessa informação e até avaliei positivamente o atendimento. No final, recebi apenas uma resposta padrão, sem que meus argumentos fossem realmente analisados.
Além disso, ***** e causando grande constrangimento.
Espero que o banco reveja esse caso. Caso contrário, além desta reclamação, levarei o assunto à Ouvidoria, ao Banco Central, ao Procon e avaliarei as medidas judiciais cabíveis em relação à cobrança contestada e à exposição das minhas informações pessoais.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:44
Olá, Ewerton!
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
O uso do Cheque Especial irá acarretar a cobrança de juros de acordo com o período de utilização. Salientamos que a cobrança está de acordo com as políticas da instituição, e os juros se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.
Esclarecemos que os juros do LIS (Limite Itaú para Saques) são calculados conforme estipulado nas Condições Gerais do Contrato e Abertura de Crédito em Conta Corrente (Condições Gerais do LIS). A contagem dos dias sem juros observa as regras previstas em seu regulamento. Para o cálculo dos encargos são considerados apenas os dias úteis.
Entendemos o seu posicionamento e o seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.