Cobrança indevida de mensalidade e dúvida sobre adiantamento a depositante

Olá, Guilherme,
Olá, Guilherme,

Recepcionamos o seu caso sobre a cobrança do serviço combinaqui em sua conta Itaú.

Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno.

Verificamos que as cobranças em conta é referente ao serviço Combinaqui é um combo de benefícios diversos, cobrados por meio de uma assinatura mensal diretamente na conta corrente. Os serviços do Combinaqui possuem um valor diferenciado em relação ao mercado, portanto são mais econômicos para o cliente do que contratar o mesmo serviço individualmente.

Importante informar que os serviços não se limitam a produtos financeiros, já que podem ser também serviços de conveniência e parcerias.

O Combinaqui não é um pacote de serviços ou tarifa da conta corrente. A contratação desse produto é opcional (não é obrigatória).

Em análise realizada, consta que você realizou a contratação do serviço, mas conforme solicitado por você, realizamos os devidos ajustes referente ao serviço.

Referente ao adiantamento a depositante, e a utilização do Adiantamento a depositante consiste na análise para concessão de crédito de forma emergencial, ou seja, caso você precise efetuar uma transação e não tenha saldo em conta ou já tenha utilizado seu Limite LIS o Itaú fará uma análise emergencial de crédito podendo, se aprovado, adiantar o dinheiro suficiente para cobrir a transação.

A aprovação ou não do crédito emergencial depende da avaliação dos seguintes fatores:

- análise de renda;
- restritivos/impedimentos legais;
- regularização cadastral;
- avaliação do gerente e da área de crédito.

Portanto, não há um certo tipo de valor disponível, pois no momento da compra o valor passa por uma análise que pode ser aprovada ou não.

Ressaltamos que o adiantamento a Depositante, conforme previsto em resolução 3.919 do Órgão Regulador Federal. Caso fique devedor e cubra o saldo negativo no mesmo dia, não há cobrança de tarifa e encargos.

Agradecemos sua compreensão e oportunidade de resposta.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.