Cobrança indevida de pacote de serviços não solicitado - Banco Itau

Question

Solicito intermediaçao junto ao Banco Itau no sentido de verificar em relação a adesao de um pacote de servico chamado combinaqui o qual eu venho pagando sem ter conhecimento do mesmo pois quando fiz a portabilidade do pagamento do beneficio mensal do INSS falaram que so iriam fazer a portabilidade se eu tivessse algum produto ativo na conta corrente junto ao banco e eu nao tinha e foi me ofertado este produto o qual eu falei que nao era do meu interesse e mesmo assim ele esta sendo descontado sem a minha autorizacao pois fiquei sabendo do desconto devido minha conta esta negativa devido ao debito mensal.
como medida cancelei o produto pelo qual desejo que seja devolvido os valores descontados mensal da minha conta pelo que espero seja acatado.

solicito ao Banco itau fazer a gentileza em fazer a devolucao dos valores pagos deste produto combinaqui na minha
conta corrente em relaçao aos meses anteriores descontados sem o meu consentimento e por não saber que estava sendo descontado mensalmente.

Accepted Answer

Olá, Eudson

A sua solicitação foi regularizada

Recepcionamos a sua manifestação e a tratamos com toda a seriedade que ela merece! Através de mensagens privadas enviamos os devidos esclarecimentos quanto ao seu caso. Pedimos gentilmente que verifique.

Após análises, identificamos que o serviço foi cancelado e acionamos os setores responsáveis que prontamente realizaram o ajuste dos valores.

O Combinaqui não é um pacote de serviços ou tarifa da conta corrente. A contratação desse produto é opcional (não é obrigatória).

O Combinaqui é um combo de benefícios diversos, cobrados por meio de uma assinatura mensal diretamente na conta corrente. Os serviços do Combinaqui possuem um valor diferenciado em relação ao mercado, portanto são mais econômicos para o cliente do que contratar o mesmo serviço individualmente.

Importante informar que os serviços não se limitam a produtos financeiros, já que podem ser também serviços de conveniência e parcerias.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú

Cobrança indevida de pacote de serviços não solicitado - Banco Itau

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor