Cobrança indevida de pacotes de serviços não solicitados e ressarcimento parcial

Olá, Marcos!

Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui referente à alteração do pacote de serviços da conta corrente e prestamos os devidos esclarecimentos através de mensagem privada, também encaminhada ao e-mail cadastrado, onde você poderá consultar as informações com conforto e segurança.

Esclarecemos que os Pacotes de Serviços consistem em conjuntos de serviços bancários disponibilizados para contas correntes e poupança, permitindo ao cliente acesso a franquias e benefícios específicos mediante mensalidade, conforme a modalidade contratada.

Informamos ainda que o Itaú disponibiliza aos clientes a opção de Serviços Essenciais gratuitos, conforme regulamentação aplicável, além de pacotes tarifados com diferentes quantidades de serviços e benefícios, incluindo modalidades vinculadas aos segmentos Uniclass e Personnalité.

Ressaltamos que a escolha do pacote pode ser realizada na abertura da conta e alterada posteriormente, a qualquer momento, pelos canais oficiais disponibilizados pelo banco, conforme elegibilidade da conta e opções disponíveis ao cliente.

Para alteração via aplicativo, basta acessar:
• Iniciais do nome > Configurações > Informações da conta > Pacote de serviços.

Esclarecemos também que a utilização de serviços além da franquia prevista na modalidade contratada poderá gerar cobrança de tarifas avulsas, conforme Tabela Geral de Tarifas vigente.

As informações completas sobre os Serviços Essenciais, pacotes disponíveis e tabela de tarifas podem ser consultadas em qualquer agência Itaú ou pelo site oficial da instituição.

Agradecemos pelo seu feedback e informamos que suas considerações foram registradas para conhecimento interno e aprimoramento contínuo dos nossos produtos e serviços.

Destacamos ainda que os procedimentos adotados seguem critérios operacionais, comerciais, regulatórios e de segurança aplicáveis às instituições financeiras, sendo realizados de forma padronizada e aplicáveis a todos os clientes em situações semelhantes.

Como envolvem informações cadastrais e dados protegidos por sigilo bancário, os detalhes específicos da análise foram encaminhados exclusivamente em ambiente privado, em conformidade com a legislação e normas de segurança da informação aplicáveis às instituições financeiras.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco S/A.