Cobrança indevida de produto não contratado (Combinaqui) e juros de cheque especial

Olá, Lucas!

Sua solicitação foi regularizada.

Nós do Itaú tratamos com seriedade a sua reclamação e sentimos muito por qualquer insatisfação envolvendo esse assunto. Entramos em contato por mensagem privada enviada ao endereço de e-mail cadastrado no Reclame Aqui, em que prestamos os devidos esclarecimentos e pedimos que a verifique.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.


Acionamos nosso setor especializado que realizou o cancelamento do produto combinaqui, e efetuou a regularização e ajustes dos valores em sua conta.

Gostaríamos de agradecer pela confiança em compartilhar o ocorrido e pedimos desculpas por este tipo de experiência, pois não é a que valorizamos.

O Itaú Unibanco preza pela excelência no atendimento aos clientes e este é o nosso compromisso.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

O Combinaqui é um combo de benefícios diversos, cobrados por meio de uma assinatura mensal diretamente na conta corrente.

Os serviços do Combinaqui possuem um valor diferenciado em relação ao mercado, portanto são mais econômicos para o cliente do que contratar o mesmo serviço individualmente.

Entre alguns benefícios esta:

- Assistência Saúde: Consulta de Clínica Geral ou Ginecologista, exames e até 30% de desconto em medicamentos.

- Assistência Auto Premium: Utilize serviços de mecânica ou guincho para seu carro ou moto. Você pode acionar um serviço por mês.

- Assistência residencial clássica: Serviços elétricos e hidráulicos, desentupimento e chaveiro.

- Juros Limite da Conta: Garanta 10 dias sem cobrança de juros no Limite da Conta. Essa isenção não se aplica ao IOF e está disponível apenas para clientes com Limite da Conta ativo.

Ressaltamos que foi realizado o cancelamento do plano e acionamos os setores responsáveis que prontamente realizaram os devidos ajustes dos valores cobrados em sua conta para regularização da situação mencionada.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.


Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.



Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Banco Itaú