Cobrança indevida de seguro LIS não contratado e solicitação de reembolso

Question

Esse mês percebi um desconto na minha conta corrente com os dizeres "seguro lis", ao pesquisar soube que era um seguro vinculado ao uso do limite da conta, fui verificar e só esse ano descontaram R$ 650,00 da minha conta por esse motivo, sem contar os anos anteriores.
Entrei em contato com o gerente da minha conta e após abrir um protocolo de pedido de reembolso, tive esse retorno.

"O seguro LIS é cobrado somente quando há utilização do limite do cheque especial, oferecendo cobertura vigente no mês de uso. Desde a abertura da sua conta, o seguro acompanha o cheque especial, e por isso, não é possível realizar o estorno dos valores já cobrados. A cobrança está prevista em contrato e vinculada ao uso do limite. Caso deseje cancelar o seguro para os próximos meses, estamos à disposição para ajudar."

Solicito que o banco me reembolso o valor descontado por esse motivo de todo o período que sou cliente nesse banco, se eles vinculam ou não um seguro em outro serviço, eu não sou obrigada a saber, são trâmites internos do banco, o fato é que eu não estava ciente disso, não comprei o serviço do seguro, comprei o serviço do Lis, que aliás é extremamente caro.
Outro ponto a empresa pode realizar a venda de um produto com outro produto imbutido e obrigatório na mesma compra? Não é caracterizado como venda casada? Sou eu a cliente que tenho que ver que utilizaram o meu dinheiro comprando algo que não solicitei e cancelar?

Por favor, gostaria que essa situação fosse resolvida com urgência. E novamente reclamo o valor descontado por esse motivo de todo o periodo desde a abertura da minha conta.

Accepted Answer

Boa tarde Bianca

Espero que esteja bem e tendo uma ótima terça feira.
Eu tive retorno da área e foi realizado o estorno do valor do seguro Lis:

Conforme sua solicitação realizada em 11/02/2026, informamos que o seguro Lis, vinculado a conta, foi cancelado com sucesso.

Esse cancelamento gerou o estorno creditado em sua conta em 18/02/2026.

O crédito aparecerá em seu extrato com a descrição "ressarcimento comercial".
Por gentileza, acompanhe seu extrato para confirmar o recebimento.

Sobre o produto Seguro lis foi contratado em 07/11/2014 caso não desejasse seria preciso solicitar o seu cancelamento ou não inclusão do produto, ele vem descrito no contrato da conta corrente e feito junto abertura de conta, e conforme regra do produto apenas ocorre a cobrança se utilizado o limite da conta a cima de R$ 50,00 com primeiro débito em 2022, sobre esse produto esteve ativo e débito evidente em extrato da conta não identificamos contestação anteriores, e por esse motivo apenas conseguimos em exceção o estorno total de 12 parcelas debitadas anteriormente, não sendo possível o estorno além dessa quantidade.

Eu peço desculpas caso não tenha conseguido deixa-la satisfeita com a devolutiva, mas a somente esse valor para estorno.

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Atenciosamente,
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Cobrança indevida de seguro LIS não contratado e solicitação de reembolso

Resposta da empresa

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