Cobrança indevida de tarifa

Olá, Felipe!



Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito e segurança.



Os Pacote de Serviços são um conjunto de serviços bancários de conta-corrente ou de conta-poupança que permitem ao cliente praticidade e economia na movimentação de sua conta. Em vez de pagar por cada serviço avulso utilizado, o cliente paga um valor único mensal, que lhe dará direito a uma franquia de serviços.



Os serviços adicionais àqueles fornecidos pelo pacote contratado serão cobrados conforme Tabela Geral de Tarifas.



Para consultar todos os serviços disponíveis no Pacote Serviços Essenciais e a Tabela Geral de Tarifas, você pode comparecer a qualquer agência Itaú ou acessar o nosso site: www.itau.com.br/conta-corrente/tarifas.



O Pacote de Serviços associado a sua conta corrente, é contratado no momento da abertura da conta, seja online ou presencialmente em uma de nossas agências, onde o cliente é informado sobre os serviços cobrados e os valores a serem descontados em conta, sejam as taxas mensais do pacote ou as cobranças excedentes a cada transação realizada além da quantidade disponibilizada no pacote contratado. O aceite das normas e regulamentos do Pacote de Serviços, como o pacote contratado e seus valores, é feito mediante digitação de sua senha em seu aplicativo, ou assinatura presencialmente na agência, dando assim o total aceite por parte do cliente.



Essa cobrança é uma característica da sua conta corrente, sendo reconhecida pelo Órgão Fiscalizador Federal (Resolução nº 3919), está descrita no material publicitário, na Tabela de Tarifas e no contrato, garantindo a ciência prévia de todos os clientes.



O objetivo da cobrança desse serviço, é garantir a prestação de serviços na qual a sua conta corrente possui, entre outros benefícios.



Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.



Esclarecemos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.



Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.



Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.



Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.



Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:



- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital).

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.



Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.