Cobrança indevida de taxa 'Adapt1' em conta PJ e solicitação de estorno

Olá Douglas!!

Inicialmente, pedimos desculpas pelo contratempo e agradecemos por nos acionar, pois nosso compromisso é com sua satisfação e a eficiência dos serviços prestados.

Lamentamos a demora no atendimento. Estamos realizando ajustes internos nos processos, o que tem demandado um tempo maior para finalizar as tratativas.

Caso tenha dúvidas ou queira acrescentar informações, nos contate por aqui no privado e terei satisfação em ajudar.

Atenciosamente,

Atendimento Banco Itaú

Boa noite!

Ficamos no aguardo de resolução do problema ora relatado.

Atenciosamente.

Olá, Douglas!

Recebemos o caso apresentado e buscamos compreender para auxiliar em sua tratativa. Para tratarmos o seu pedido, era necessário confirmar algumas informações importantes, mas não conseguimos contato com você.

Tentamos contato por e-mail nos dias 25/11, 27/11 e 28/11, mas não tivemos retorno. Aguardamos o retorno até hoje 01/12.

Ressaltamos que, só conseguimos analisar a situação completa se você fornecer o que solicitamos em modo privado, visto que são dados sensíveis do cliente. Lembrando que a mensagem privada foi enviada para o e-mail que cadastrou na plataforma do reclame aqui.

Dessa maneira, no momento, estamos impossibilitados de prosseguir com a solução sobre o seu caso, pois necessitamos de informações extras assim como que faça uma ação para resolução da situação.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Se desejar prosseguir com a ******* do seu retorno em modo privado precisamos do seu retorno confirmando as informações do aparelho e realização de testes no aplicativo, pois só assim conseguiremos prosseguir com a solicitação.

Portanto para análise do processo precisamos da colaboração do titular da conta para prosseguir com a análise visto que necessitamos dessas informações.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Importante: As mensagens privadas são enviadas para o e-mail cadastrado nessa plataforma, sendo o destinatário/assunto do e-mail o nome da nossa empresa e o complemento via HugMe. Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza que verifique a caixa de Spam.

Agradecemos a sua compreensão e ficamos à sua disposição. 

Atenciosamente,

Atendimento Banco Itaú.

Bom dia! Foi solicitado o número do CNPJ o qual informamos nas mensagens privadas e seguimos no aguardo de uma resposta.

Att

Douglas Silva

Olá, Thomás.


Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito e segurança.

Os Pacote de Serviços são um conjunto de serviços bancários de conta-corrente, jurídica ou de conta-poupança que permitem ao cliente praticidade e economia na movimentação de sua conta. Em vez de pagar por cada serviço avulso utilizado, o cliente paga um valor único mensal, que lhe dará direito a uma franquia de serviços.

Os serviços adicionais àqueles fornecidos pelo pacote contratado serão cobrados conforme Tabela Geral de Tarifas.

Para consultar todos os serviços disponíveis no Pacote Serviços Essenciais e a Tabela Geral de Tarifas, você pode comparecer a qualquer agência Itaú ou acessar o nosso site: https://*******

Essa cobrança é uma característica da sua conta corrente, sendo reconhecida pelo Órgão Fiscalizador Federal (Resolução nº *******), está descrita no material publicitário, na Tabela de Tarifas e no contrato, garantindo a ciência prévia de todos os clientes.

O objetivo da cobrança desse serviço, é garantir a prestação de serviços na qual a sua conta corrente possui, entre outros benefícios.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Esclarecemos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital).
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Empresas

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não aborda adequadamente a minha contestação.

Minha conta foi aberta em agosto de *******, e, naquele momento, não havia qualquer pacote de serviços contratado. A cobrança do pacote Adapt1 teve início apenas em fevereiro de *******. Portanto, é evidente que a cobrança foi inserida de forma unilateral e sem o meu consentimento, muito tempo depois da abertura da conta.

Em outubro de *******, quando realizei a contestação, já haviam sido pagas nove parcelas. Atualmente, em dezembro de *******, já são 11 parcelas debitadas, o que reforça a ausência de qualquer contratação prévia.

Diante disso, reitero a solicitação de:
1.Cancelamento imediato do pacote não contratado;
2.Estorno integral das 11 parcelas já debitadas;
3.Confirmação formal de que a conta permanecerá vinculada apenas ao pacote essencial, conforme regulamentação vigente.

Aguardo um retorno resolutivo, uma vez que a resposta enviada anteriormente não atende às expectativas de transparência e correção.

Atenciosamente,
Douglas Silva
Ilustre Negócios Imobiliários

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não aborda adequadamente a minha contestação.

Minha conta foi aberta em agosto de *******, e, naquele momento, não havia qualquer pacote de serviços contratado. A cobrança do pacote Adapt1 teve início apenas em fevereiro de *******. Portanto, é evidente que a cobrança foi inserida de forma unilateral e sem o meu consentimento, muito tempo depois da abertura da conta.

Em outubro de *******, quando realizei a contestação, já haviam sido pagas nove parcelas. Atualmente, em dezembro de *******, já são 11 parcelas debitadas, o que reforça a ausência de qualquer contratação prévia.

Diante disso, reitero a solicitação de:
1.Cancelamento imediato do pacote não contratado;
2.Estorno integral das 11 parcelas já debitadas;
3.Confirmação formal de que a conta permanecerá vinculada apenas ao pacote essencial, conforme regulamentação vigente.

Aguardo um retorno resolutivo, uma vez que a resposta enviada anteriormente não atende às expectativas de transparência e correção.

Atenciosamente,
Douglas Silva
Ilustre Negócios Imobiliários

Olá, Douglas.

Registramos sua manifestação e entendemos sua percepção em relação às cobranças questionadas.

As informações relativas a pacotes de serviços, formas de cobrança e características da conta corrente são definidas conforme regras gerais aplicáveis à modalidade contratada, estando disponíveis nos canais oficiais da instituição.

Ressaltamos que nossa atuação nesta tratativa teve como objetivo prestar esclarecimentos institucionais, não havendo impedimento para que o cliente manifeste sua discordância quanto às condições praticadas.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para eventuais orientações adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Atendimento Itaú Empresas