Cobranças indevidas recorrentes mesmo após cancelamento de serviços e cartão - TheBestPDF e CapCut
Respondida
Curitiba - PR
04/05/2026 às 11:45
ID: 247584695
Realizei o uso pontual de serviços online (TheBestPDF e CapCut) no final de 2025, sem intenção de contratação recorrente.
Desde o início, enfrentei problemas com cobranças indevidas.
No caso do TheBestPDF:
O próprio site informava que NÃO era necessária assinatura (conforme print);
Mesmo assim, começaram cobranças recorrentes;
Cancelei o plano, conforme comprovante (Seu plano foi cancelado);
Ainda assim, fui cobrada diversas vezes.
Conforme extrato:
12, 14 e 17 de janeiro: cobranças de aproximadamente R$ 227,71 cada (SA*THEBESTPDF)
Além disso:
Já havia uma cobrança em dezembro;
Contestei junto ao banco (Itaú) em janeiro;
Segui orientação do banco e inclusive cancelei o cartão.
Mesmo após tudo isso:
Em abril, novas cobranças voltaram a ocorrer.
Ou seja:
Serviço cancelado
Cobrança contestada
Cartão cancelado
E mesmo assim a cobrança continua
Também houve cobrança indevida relacionada ao CapCut (EBN*CAPCUT), que aparentemente havia sido resolvida.
Fica evidente um padrão de cobrança indevida recorrente, possivelmente vinculada ao intermediador EBANX.
Solicito:
Cancelamento definitivo de qualquer vínculo com minha conta/cartão
Estorno de TODAS as cobranças indevidas
Bloqueio do estabelecimento para futuras cobranças
Esclarecimento formal sobre a origem dessas cobranças recorrentes
Caso não haja solução, levarei o caso aos órgãos reguladores (Banco Central, Procon e Consumidor.gov).
Anexo provas de:
Cancelamento dos serviços
Ausência de assinatura ativa
Extratos com cobranças recorrentes
Contato com o banco
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:19
Olá, Vivian.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após análise detalhada do seu caso, informamos que as transações contestadas foram devidamente verificadas, sendo identificado que:
parte das cobranças ocorreu em decorrência da utilização inicial dos serviços contratados junto aos estabelecimentos;
posterior à sua solicitação, houve crédito em confiança realizado pelo banco, conforme procedimento padrão de contestação;
entretanto, também foi identificado que o estabelecimento efetuou o estorno da mesma transação, gerando duplicidade de crédito;
Dessa forma, o valor que voltou a constar em fatura não corresponde a uma nova cobrança, mas sim ao ajuste do crédito em duplicidade anteriormente concedido.
Ressaltamos que o banco atua como intermediador do pagamento, sendo o estabelecimento responsável pelo cancelamento definitivo de cobranças recorrentes e pela gestão do vínculo comercial.
Reforçamos que, despesas recorrentes são aquelas que, como o próprio nome indica, ocorreram recorrentemente, por um determinado período combinado com o estabelecimento.
A postagem do lançamento normalmente é feita através dos dados do próprio cartão (n°, código de segurança, validade etc.), que são fornecidos pelo titular ao estabelecimento no ato da celebração do vínculo.
Esclarecemos que o Itaú atua como instituição intermediadora do meio de pagamento, não possuindo ingerência direta sobre o cancelamento da compra ou da prestação de serviço realizada pelo estabelecimento comercial. Dessa forma, o cancelamento da transação e eventual estorno dependem da confirmação e processamento por parte do estabelecimento responsável pela venda.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S.A.