COFRINHOS NÃO ESTÃO RENDENDO DESDE A MIGRAÇÃO CONTA ITI PARÁ ITAÚ ESTÁ PÉSSIMO!

Question

Boa noite, inicio da semana
fui obrigada a migrar minha conta iti para uma do Itaú conta 100% digital no dia *****. De acordo com as informações, nada mudaria na minha conta, nem nos meus rendimentos DIÁRIOS, das chamadas metas que se tornariam cofrinhos, e que continuariam rendendo 100% do CDI a cada dia útil. Entretanto, passados 5 dias úteis, notei que o dinheiro que tenho guardado não está rendendo o que costumava render antes da migração, está rendendo nada só aparece valor bruto mas cadê a rentabilidade? .. Entrei em contato outras 2 vezes com atendentes uma no dia seguinte e outra dia 9, conversei pelo chat e só obtive a resposta de instabilidade mas que seria normalizado.. .. Até aí ok. Aguardei os 2 dias que o atendente me informou. Porém nada se normalizou como ele disse... Entrei em Contato novamente e a atendente somente me disse que deveria ter aberto chamado. Nenhum dos outros 2 atendentes me informou isso. Eu fui obrigada a migrar de conta pra ter uma conta que não rende nada? Uma conta cheia de instabilidade e problemas?
Segundo ela abriu chamado com mais 10 dias de tratativas isso se resolver por que ela não me deu garantia.. Disse que por minha conta ser nova na migração bla bla, eu não quero saber se a conta é nova não quero saber se vão resolver se vão estornar meu rendimento! Não quero perder tempo com um banco que está destruindo minha boa experiência com o banco Iti e tornando nessa situação desagradável. Poxa.. . FOI O BANCO ITAÚ QUE ME OBRIGOU A MIGRAR MINHA CONTA POR QUE A CONTA ITI FOI ENCERRADA. ESTAVAM PROMETENDO QUE TUDO FICARIA IGUAL! E NÃO ESTÁ! DE QUE ADIANTA FAZER MIGRAÇÃO SE ESTÁ TUDO COM PROBLEMA.?
SOLICITO QUE SEJA RECALCULADO OS VALORES DIÁRIOS E ME ESTORNADO CONFORME SEMPRE FOI. CONFORME PROMETERAM!
Estou totalmente decepcionada. Descaso com o cliente. Se é pra manter igual os benefícios do Iti deveria ser Igual.. Teve mudanças no resgate mas isso menos me importa. A rentabilidade ser super inferior e voce não ter certeza que vão resolver é desanimador.
Se não tiver retorno o mais breve, vou encerrar essa conta e tirar todo o dinheiro dos cofrinhos. Não vou perder 10 dias de CDI DIÁRIO COM MEU DINHEIRO numa conta INÚTIL.
Sou cliente a anos do Iti mas infelizmente o itau está a desejar. Banco digital péssimo. Categoria péssima. Atendimento ao cliente enrolado e sem certeza de solução.
Solicito a solução "dessa instabilidade, e problema de rendimento"
Abrirei reclamação na ouvidoria e também tomarei as medidas judiciais cabíveis, uma vez que prometem algo e não cumprem.
conforme orientação do minha advogada. Eu não quero aguardar 10 dias. Uma vez que nem fui informada da migração eu fui obrigada a migrar.
Se não terá solução, peguem e já avisem que a concorrência tem condições melhores e menos estressantes. Vão perder clientes e eu serei uma.
Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Neusmari

Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a Migração da Conta ITI por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site, como também por meio de contato ativo.

Conforme conversamos, esclarecemos que compreendemos a sua insatisfação em relação a migração do Iti para o Itaú, mas reforçamos que a função será mantida, mas com a migração para o Itaú esta funcionalidade muda de nome para Guardar Dinheiro e terá algumas alterações.

O Iti está sendo descontinuado, e por esse motivo estamos realizando a migração do produto para o app Itaú, conforme política de crédito do banco.

As principais alterações são:

Cobrança de IOF e IR Regressivo

Período de indisponibilidade em que não será possível fazer aportes e/ou resgates das 23h50 às 03h00.

Em dias úteis, os aportes feitos até as 20h ficam disponíveis para resgate às 3h do dia seguinte. Aportes feitos aos finais de semana, feriados e sexta-feira após às 20h ficam disponíveis para resgate no 2º dia útil seguinte às 3h.

Importante: O dinheiro guardado rende *******% do CDI (Certificado do Depósito Bancário). A rentabilidade está atrelada a taxa DI (Depósito Interfinanceiro), que é muito próxima a taxa Selic (referência para diversas operações financeiras no país).

CADASTRO:

Pelo app (Cliente precisa aguardar até 48 horas pós ser migrado para utilizar o guardar dinheiro/cofrinhos)

LIMITE DE CADASTRO:

atualmente no Itaú mudou para até 10 metas e 1 reserva

RENDIMENTO

*******% do CDI todo dia útil

creditado no dia seguinte exibido ao cliente em até três dias úteis

RESGATE DIAS ÚTEIS

Até as 20h: aportes/depósitos realizados até as 20h ficarão disponíveis para resgate no próximo dia útil a partir das 01h01 da manhã.

Exemplo: aplicou às 14h da segunda-feira, ficará disponível para resgate a partir de terça-feira à 01h01 da manhã.

Após as 20h: aportes/depósitos realizados após as 20h ficarão disponíveis para resgate após 2 dias úteis, a partir das 01h01 da manhã do 2º dia util.

Exemplo: aplicou às 21h da segunda-feira, ficará disponível para resgate a partir de quarta-feira às 01h01 da manhã.

DIAS NÃO ÚTEIS

Aportes/depósitos realizados em dias não úteis e sexta-feira após as 20h, ficarão disponíveis resgate após 2 dias úteis, a partir da 01h01 da manhã do 2º dia útil.

Exemplo1: aplicou na sexta as 21h ficará disponível para resgate a partir de terça à 01h01 da manhã.

Exemplo 2: aplicou às 11h do sábado, ficará disponível para resgate a partir de terça à 01h01 da manhã.

DESCONTO:

Será cobrado IOF e IR somente sobre o rendimento do valor aplicado. O campo saldo total apresentado ao cliente já contém os devidos descontos, o campo de rendimento bruto apresenta o rendimento sem os devidos descontos.

IOF (Imposto sobre Operações Financeiras): será cobrado apenas se houver resgate no período de 30 dias. A partir do 31ºdia não haverá cobrança de IOF.

IR (Imposto de Renda) regressivo: quanto mais tempo o valor ficar guardado, menor é a cobrança, iniciando em 22,5% (até ******* dias).

No app é possível localizar essas informações em “entenda sobre CDBs” Ou seja, no médio prazo, o rendimento do Itaú pode ser maior do que o rendimento no iti devido ao IR regressivo.

Caso tenha dúvidas e queira atendimento telefônico, a central está atendendo por meio do telefone abaixo:

************** - Capitais e Regiões Metropolitanas

******* ******* ******* - Demais Localidades

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e continuamos a disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú - Feito de Futuro.

COFRINHOS NÃO ESTÃO RENDENDO DESDE A MIGRAÇÃO CONTA ITI PARÁ ITAÚ ESTÁ PÉSSIMO!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor