Banco Itaú

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Rio de Janeiro - RJ

11/01/2024 às 00:13

ID: 180182649

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Ano passado *******, fui até a agência no Centro do Rio para realizar um saque na boca do caixa e fui atendida pela funcionária do Itaú, que na qual me ofereceu o serviço do Combinaqui, me informando que era um Seguro de Celular, tendo cobertura por QUALQUER CAUSA e que em caso de sinistro, eu seria indenizada *******% do valor creditado em conta corrente referente ao meu bem material.

Solicitei apolice referente a contratação e fui informada que não existia apolice para este produto, mas que após a contratação eu teria acesso as coberturas pelo app do banco. Mesmo após a contratação nunca tive acesso as informações do seguro pelo app e ao me dirigir a algumas agências do Itaú, as informações ditas por cada funcionário, eram completamente diferentes uma das outras referente as coberturas do seguro. A impressão é que ninguém sabia as informações do produto que estavam ofertando.

Por ventura, dia 07 de janeiro de *******, fui [Editado pelo Reclame Aqui]!!! No dia 08 de janeiro de *******, fui acionar o seguro e ao falar com a atendente do Combinaqui, veio minha surpresa que eu não teria o valor creditado em minha conta e sim, um celular similar que poderiam enviar para minha casa, caso o sinistro fosse deferido.

Agora, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganada pelo banco Itaú que na qual, comprei um novo celular esperando que eu tivesse a cobertura do valor do bem material, conforme foi ofertado no momento da contratação do produto Combinaqui.

Falta de respeito e zelo pelo cliente!!!!
Agora estou com um prejuízo de um celular de 7.*******,00 por falta de informações e falta de informações verdadeiras por parte dos funcionários do banco Itaú, que na qual visam apenas metas e não visam o verdadeiro sentido de dar total segurança ao cliente.

decepcionada totalmente!!!!