COMBINAQUI

Question

Fui contratar um dos pacotes disponíveis no aplicativo e no momento foi incluído o meu número antigo como beneficiário do serviços, e esse número nem está mais cadastrado no aplicativo há MUITO TEMPO! A plataforma leva a gente ao erro e sem ter a opção de alterar!

Agora preciso esperar o próximo mês e o dinheiro do pacote foi completamente perdido, simplesmente porque não existe a opção de alterar os dados ou de cancelar o pacote logo após que é contratado. É péssimo!! Muito ruim!! Levem o consumidor ao erro e sem possibilidade de reversão!!!!!!!!!!

Accepted Answer

Olá Jaqueline, esperamos que esteja bem.

Primeiramente lamentamos pelo ocorrido.

Informamos que você poderá efetuar a alteração de seus dados de telefone residencial ou celular, e-mail ou LEC pelos canais:

Itaú no Celular > Acesso: É necessário digitar agência, conta, senha eletrônica e dispositivo de segurança. Rota: Menu superior esquerdo (Nome do Cliente) Minha conta > Meus dados cadastrais > Selecione a opção desejada

Itaú na Internet > Acesso: É necessário digitar agência, conta, senha eletrônica e dispositivo de segurança.Rota: Conta corrente > Dados cadastrais > Atualizar meus dados cadastrais

Itaú no Telefone > 30h e SAC
Atendimento Humano
É necessário digitar agência, conta, senha eletrônica e dispositivo de segurança

Orientamos que verifique juntamente com o gerente a possibilidade de estorno do pacote.

Atenciosamente,
Banco Itaú

COMBINAQUI

Resposta da empresa