Combinaqui

Question

Tenho esse pacote de serviços e dia 12 (dias das mães) a bateria do meu carro descarregou e solicitei primeiramente um prestador de serviço para recarga de bateria
O mesmo chegou e com sua aparelhagem não conseguiu recarregar a bateria do meu veículo e colocou um monte de defeitos np carro e solicitou um guincho para meu veículo já que a bateria não carregava
E eu por estar com crianças e o serviço não contar com táxi solicitei um Uber que deu o valor de R$ 83,51.
E ao chegar em casa com o guincho meu vizinho ( como consta em imagens da câmera,) em 2 minutos recarregou a bateria do meu carro com o carro dele e cabos adequados .
Tirando a parte que perdi totalmente a programação que iria realizar com meus filhos ainda pedi dinheiro a toa.
Liguei na agência dia 14 e solicitei o reembolso do valor gastado com o Uber, já que se fosse um prestador de serviço com aparelhagem adequada não ia gastar com esse valor, e falei por diversas vezes que não queria o cancelamento do combinaqui só queria o reembolso , no outro dia fui Surpeendida com a msg do cancelamento do serviço e um estorno de parcela, retornei a ligação pedindo a ativação do serviço e o estorno e hoje dia 23 liguei e tive a resposta que não teria o reembolso do valor gasto a toa pq o serviço contratado não atingiu o próprio serviço servido e não ativou meu combinaqui .

Accepted Answer

Olá, Cinthia boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos a sua disposição em nos procurar para descrever o ocorrido, nos permitindo buscar uma solução.

Informamos que, a Assistência Auto (S.O.S Auto da Porto Seguro) é um benefício relacionado aos serviços de assistência emergencial veicular para uso mensal conforme planos abaixo:

Com a Assistência Auto (SOS Auto) você terá acesso aos serviços de mecânico e guincho para utilizar
todos os meses que tiver o benefício concedido.

Com a Assistência Auto Premium (SOS Auto Premium), você terá acesso a serviços de mecânico, guincho, chaveiro, leva e traz e translado para utilizar todos os meses que tiver o benefício concedido.

Importante: Uma vez concedido o benefício, você poderá solicitar o agendamento dos serviços diretamente na Porto Seguro Faz, conforme disponibilidade, e poderá contar com 01 acionamento por mês (exceto para Leva e Traz, balanceamento e alinhamento de direção) ou a combinação dos serviços caso necessário.

Sua manifestação foi direcionada ao atendimento Itaú, para solicitações referentes a assistência do plano, você poderá contatar a Central de Atendimento da Porto Seguro Faz nos telefones:
************** para capitais ou ******* 7033451 para demais localidades ou ainda, através do site https://*******
(atendimento 24 horas).

Se preferir poderá registrar uma nova solicitação para análise no perfil da empresa.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

Combinaqui

Resposta da empresa