Combinaqui

Question

Tenho esse produto do Itaú, há anos, nunca usei. Precisei de um serviço de eletrodomésticos,  no primeiro momento,  o plano não cobria, fiz a mudança para um plano melhor, esperei para dar o tempo da mudança,  agora ligo e falaram que o plano foi cancelado. Ligo na agência está ativo na conta, com desconto do valor na conta, agora para utilizar o serviço está cancelado, ligo no sac., não podem fazer nada, pois está como cancelado, ligo na agência é erro do seguro e só pago e não tenho direito.

Accepted Answer

Olá, Francisco, Esperamos que esteja tudo bem com você!

Sou o Vinícius e vou te acompanhar por aqui. 😉💙

Te liguei hoje (01/10 - 09:50) para compartilhar sobre a nossa resolução.

Primeiramente gostaria de explicar que o serviço Combinaqui é um conjunto de benefícios exclusivos disponibilizados em formato de combos aos correntistas do Itaú por meio de uma assinatura mensal,
com um valor diferenciado em relação ao mercado se adquirido de forma individual, gerando muito mais economia para os nossos clientes.

No entanto, verificamos a partir do seu relato que o Combinaqui não está alinhado com suas necessidades no momento, já que você não está conseguindo solicitar reparos para sua geladeira e também não conseguiu acionar gincho.

Plano Atual:

Combinaqui Proteção III

Descrição: Seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui] e furto qualificado para o celular do cliente fabricado há até 4 anos + 10 Dias sem Juros no Limite da Conta, disponível para clientes com Limite da Conta ativo (sujeito à análise de crédito) + desconto em medicamentos nas farmácias da rede credenciada e consulta mensal com clínico geral e/ou ginecologista e exames + serviço básico mensal de eletricista ou encanador ou chaveiro ou informática ou reparo de eletrodomésticos + serviço mensal de mecânica, guincho, chaveiro, leva e traz, translado e alinhamento e balanceamento semestral (Premium)

Obs: Lembrando que é necessário confirmar com a empresa de seguros quais eletrodomésticos que são contemplados no seu plano atual.

Você deve entrar em contato diretamente nos contatos:

Assistência Residencial: ******* ******* *******

Assistência Auto (Porto Seguro): ************** (capitais) ou ******* 7033451 para demais localidades, ou para o site https://*******

Seguro Celular (Chubb): https://******* ou central de atendimento no telefone ******* ******* ******* (7 dias por semana, 24 horas por dia).

Além disso, entendemos a importância dos estornos relacionados ao Combinaqui, já que você tentou utilizar o serviço e constava como cancelado, queremos expressar nossas desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Acertamos via ligação que seria devolvido as 2 últimas parcelas do Combinaqui! Reforçamos que o serviço Combinaqui está ativo e disponível para utilização.

Foi aprovado e creditado! Realizamos a devolução de 2 parcelas no valor total de R$ 84,00 referente ao Combinaqui. Os estornos já foram creditados na conta para garantir que você não seja prejudicado. Foi tudo devidamente regularizado. O valor já está em conta!

01/10 RESSARCIMENTO COMERCIAL - R$ 84,00

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e tranquilidade.

Se cuida, um grande abraço e uma excelente semana.

Com muito cuidado e consideração,
Equipe Itaú Unibanco - Feito de Futuro

Combinaqui

Resposta da empresa