Comunicado de cobrança à pessoa falecida

Olá Ana Cristina,

Comunicamos a área com as informações encaminhadas, serão realizadas as tratativas e em breve a área tratadora retornará (para a representante) no e-mail informado

Lamentamos qualquer transtorno havido e permanecemos a disposição.

Atendimento | Itaú Unibanco S/A

Olá Ana Cristina,

Segue abaixo o parecer da área.

Enviamos a devolutiva para a representante em 11/05.

Não consta o recebimento do documento de identificação da senhora.

Segue orientações para concluir o encerramento da(s) conta(s) enviadas anteriormente.

Orientações Para Concluir o Encerramento de Conta e Saque de Valores :

Para concluir o encerramento da(s) conta(s) é necessário que qualquer herdeiro ou inventariante* compareça em uma agência de sua preferência e apresente os seguintes documentos originais:
.Certidão de Óbito;
.Documento de identificação (RG, CNH, ou outro documento oficial que comprove seu parentesco);
.Certidão de Órgão Previdenciário (apenas se houver herdeiro(s) menor(es))*;
*Caso já tenha apresentado, solicitamos aguardar o contato da agência em que foi entregue os documentos.

.Termo de Responsabilidade Encerramento de Conta de Titular Falecido (em anexo) assinado.
* Este termo deverá ser assinado em duas vias e caso o herdeiro/representantes não for cliente Itaú, a assinatura deverá ter firma reconhecida e uma das vias deve ser entregue na agência.

(*) o inventariante só pode atuar/representar os interesses do espólio e herdeiros enquanto o inventário estiver em andamento.

A gerente Viviane tentou contato, porém sem sucesso.

Lamentamos qualquer transtorno havido e permanecemos a disposição.

Atendimento | Itaú Unibanco S/A

O Itáu entrou em contato comigo. Segui as orientações e fui à agência na qual minha mãe era correntista ( e eu também, levando os documentos necessários. Exatamente os mesmos que apresentei quando fui, no dia 11/08/*******. Porém os procedimentos foram diferentes sem necessidade. Já da primeira vez, a conta poderia ter sido encerrada sem que eu passasse por toda essa situação. Inclusive, após essa reclamação e já com atendimento em andamento recebi em nome dela boletos para quitação de dívida, porém sem maiores detalhamentos. O que não faz sentido algum. Hoje recebi um email do atendimento espólio conforme o gerente que me atendeu e encerrou finalmente a conta, no dia 13 de junho, alertou. Foi sinalizada a existência de uma dívida referente a um empréstimo que era debitado na conta. Além do mais, também sinalizaram a existência de um resquício na conta totalmente diferente do que havia quando eu tomei a primeira providência. Na ocasião, o gerente que me atendeu me fez assinar documentos, mas não me entregou via alguma. E explicou que havia feito bloqueio da conta, inclusive ligou para a central dos cartões de crédito dela para bloqueá-los, imprimiu um extrato a meu pedido. E foi tudo. Saí de lá acreditando que tinha resolvido mais uma burocracia. Eu tenho esse extrato impresso, data e hora para provar que estive lá. As câmeras internas podem comprovar tudo que digo, inclusive que apresentei os cartões e assinei um documento. O Itaú precisa investigar essa situação. Eu estava cumprindo todo um trâmite burocrático apesar de estar consternada e abalada emocionalmente pelo falecimento da minha mãe. Eu sou correntista do Itaú, servidora do Estado. Nunca tive problemas com o Itaú. Como poderia achar que o gerente em questão não estaria tomando as providências corretas? Eu nunca passei por essa situação. Tudo novo para mim! Enfim, o que o Itaú precisa é explicar se havia dinheiro na conta e ainda existe um resquício, o que foi feito do dinheiro dela até então. Não era muito, mas era dela. E se vocês estavam debitando parcelas de empréstimo na conta e ainda há dinheiro, por que me enviaram boletos para pagar? Inclusive, há alguns meses, recebi cobranças de uma dívida dela do Itaucard, o que negociei e paguei. Os cartões deveriam já estar bloqueados. Bem, tenho tudo aqui registrado. Espero que o Itaú preste conta do que foi debitado da conta dela, pois me enviaram boleto e carta de cobrança sem me explicarem do que se trata. E óbvio que tudo será feito dentro dos conformes, mas com a devida transparência. Agradeço a compreensão!