Em réplica

Conta bancária cancelada indevidamente pelo Itaú sem aviso prévio e justificativa

Banco Itaú

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Itau cancelou minha conta bancária sem justificar e nem me comunicar.

Na data de 09 de janeiro de 2026 fui pego de surpresa pois fiquei sem acesso ao APP da minha conta corrente ITAÚ ( conta essa que recebo meu salario de professor). Fui pessoalmente a agência de origem e descobri que o banco encerrou minha conta, meu dinheiro ficou retido e só terei acesso a resgatar o valor em um prazo de 25 dias úteis.

O pior é saber que isso é mais comum do que se possa imaginar e o banco não me dá justificativa e nenhum comprovante em protocolo de reclamação.

Pretendo acionar o banco judicialmente e protocolar uma reclamação no banco central.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Banco Itaú respondeu

    14/01/2026 às 16:24

    Olá, Eduardo.

    Esperamos que esteja bem!

    Recepcionamos o seu caso e passamos todos os esclarecimentos necessários referentes a sua solicitação de conta encerradas por iniciativa do banco sem aviso prévio, por meio de mensagem enviada a seu e-mail cadastrado no site.

    Realizamos todas as análises, confirmamos que a conta informada se encontra encerrada por decisão comercial e não é possível reativá-la.

    Reforçamos que nas Condições Gerais da Conta Universal e dos Serviços (segmento IA e IU) ou Condições Gerais da Multiconta Universal (segmentos diversos), está previsto o encerramento de conta corrente, cujos detalhes também estão disponíveis em nosso site: www.itau.com.br.

    Salientamos que a decisão pelo encerramento está prevista nas Condições Gerais que regem a conta corrente desde a abertura, especificamente na cláusula 22 - Encerramento da Conta, que estabelece que ela poderá ser encerrada a qualquer momento por iniciativa do correntista ou do Itaú Unibanco.

    Os procedimentos adotados estão de acordo com a boa técnica bancária e fundamentados em contrato.

    Para mais informações, orientamos comparecer à agência que mantém a sua conta.

    Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

    Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

    Além disso, todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

    Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

    Agradecemos pela compreensão e qualquer dúvida estaremos à disposição em nossos canais:

    - Chat das 06h às 23h no APP Itaú (Central Digital);

    - Itaú 30 horas para correntistas: 4004 4828 ou 0800 970 4828, de segunda a sábado - 08h às 22h (horário de Brasília).

    Atenciosamente,

    Atendimento | Itaú Unibanco S/A - Feito de Futuro.

  2. Consumidor respondeu

    21/01/2026 às 07:13

    impossível ser de acordo com as boa técnicas bancárias, o uso da conta sempre foi de acordo, nunca deixei de pagar nada, ainda estou aguardando a portabilidade do

    meu salário para outra instituição bancária que vocês não autorizaram. e espero que hoje consiga reaver meu dinheiro que vocês não me devolveram quando fui ao banco.

  3. Consumidor respondeu

    21/01/2026 às 17:48

    Hoje dia 21/01/26 me dirigi a agência ***** na estrada rio do A e fui atendido pela gerente ***** que me atendeu com muito ironia, disse que só poderia transferir meu dinheiro para uma conta do Itaú, que conta do Itaú já que o Itaú cancelou minha conta, ela disse então que eu poderia sacar o dinheiro só que a quantia é alta e não tem a menor possibilidade de fazer o saque, e ainda disse que só poderia sacar depois do 12h amanhã o que me deixou bastante desconfiado. minhas contas estão atrasadas por que não tenho acesso ao meu dinheiro. meu dinheiro do meu salário. e ainda não fizeram a portabilidade do meu salário para eu poder receber em outro banco. Não tenho condições de esperar mais. o IpVA do meu carro vence na sexta e as minhas outras contas do mês já estão vencidas e o Itaú na me dá acesso ao meu dinheiro.

  4. Consumidor respondeu

    30/01/2026 às 18:44

    Gostaria de ter acesso a fatura do meu cartão Itaú mas como minha conta foi cancelada não tenho acesso ao App e não consigo acessar a fatura não consigo pedir pelo telefone por que eles pedem um

    token e não tenho mais acesso ao app. como resolvo? vence dia 1 e preciso pagar.