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São João da Boa Vista - SP

05/12/2022 às 20:08

ID: 154787049

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Fui fazer uma transferência via pix como normalmente faço da minha conta jurídica para a física (pelo meu celular) e para minha surpresa fui impedida porque tinha que tinha que instalar o Itoken . O problema é que para instalar esse Itoken eu tenho que fazee isso pelo celular iu ir até um caixa eletrônico.

Se o cliente acessa pelo celular, precisa ter a opção de instalação pelo celular.

Estou viajando e não conseguiu fazer a transferência do meu dinheiro para minha outra conta , por uma burocracia do banco. O banco tem obrigação de facilitar a vida do cliente e não dificultar. Depois se eu mudar de banco não reclame . Decepcionado com vc Itaú empresa.

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Resposta da empresa

07/12/2022 às 10:58

Olá Lilian!

Identificamos que o assunto da sua manifestação foi finalizado em 06/12/2022, por e-mail conforme abaixo.

De: Qualidade Empresas
Enviada em: terça-feira, 6 de dezembro de 2022 16:44
Para: *****
Assunto: Qualidade Empresas Itaú Unibanco - Protocolo nº *****

Prezada Sra. Lilian,

Em resposta à sua mensagem através do Reclame Aqui (nº protocolo *****), Informamos que, devido aos critérios de segurança da instituição, a habilitação do dispositivo deve ser feita através do app em um computador habilitado ou caixa eletrônico.
Pedimos que proceda com a habilitação do iToken no app celular utilizando as formas abaixo:
- Caso seja um representante legal, acesse sua conta usando o app Itaú no Computador que já possua o iToken instalado, e siga pelo Menu > Segurança > iToken no aplicativo do celular > Habilitar . Ou dirija-se a um caixa eletrônico Itaú com seu aparelho celular, acesse a conta com o cartão e siga pelo menu Segurança > iToken app celular Desbloqueio.
- Caso seja um operador: solicite ao representante legal de sua empresa que acesse a conta usando o app Itaú no Computador que já possua o iToken instalado e efetue a liberação na rota: Segurança > iToken no aplicativo do celular > Habilitar iToken aplicativo de operadores. Ou, caso você possua o cartão da conta, dirija-se a um caixa eletrônico Itaú com seu aparelho celular, acesse a conta com o cartão e siga pelo menu Segurança > iToken app celular Desbloqueio.

Atenciosamente,


Marcelo Santos
Qualidade Empresas Itaú Unibanco
Consultas, informações e serviços transacionais acesse itau.com.br/empresas ou ligue 4090 1685 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 770 1685 (outras regiões), em dias úteis, das 8h às 20h ou fale com seu gerente. Reclamações, cancelamentos e informações gerais ligue para o SAC: 0800 728 0728, todos os dias, 24 horas por dia. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada, de posse do protocolo, contate a Ouvidoria: 0800 570 0011, em dias úteis, das 9h às 18h. Deficiente auditivo/fala: 0800 722 1722, todos os dias, 24 horas por dia.
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