CONTA PERSONALITÉ - UNICLASS
Não resolvido
Brasília - DF
21/10/2024 às 16:56
ID: 200172459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar meu profundo descontentamento com o tratamento que recebo do Banco Itaú. Sou cliente há 10 anos, e durante todo esse período, o banco não me ofereceu nenhum benefício. Nunca tive acesso a um cartão de crédito, LIS, ou qualquer tipo de financiamento, exceto o financiamento de um veículo que, inclusive, paguei antecipadamente e quitei. Recentemente, solicitei a migração da minha conta para o segmento Personalité, considerando que recebo meus TRÊS salários no Itaú e possuo uma renda bruta de 17 mil reais, além de concentrar todas as minhas movimentações financeiras no banco. Ainda assim, minha solicitação foi negada.
Em vez disso, fui migrado para uma conta "Varejo 5 Estrelas" de uma agência mais próxima do meu endereço, que considero insuficiente e não condizente com o meu perfil, a ponto de nem mesmo o cartão Click me ser oferecido. Isso é extremamente frustrante. Sinto-me desrespeitado e humilhado com o tratamento que o banco reserva a seus clientes. Para piorar, fui informado pelo gerente que meu SCORE no banco é "0", algo que sinceramente não entendo, uma vez que cumpro todos os requisitos financeiros e compromissos.
É profundamente decepcionante passar por essa situação.
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 11:45
Olá, Julio tudo bem ?
Eu sou o Wesley, faço parte do time de atendimento do Banco Itaú, e estou aqui para te auxiliar neste atendimento.
Conforme retorno do gerente Rafaela, foi solicitado a migração da conta corrente, porém, conforme politica interna foi recusado.
Informamos que a mudança de segmento pode ocorrer de forma centralizada e automática, além do mais, estamos impossibilitados de atender ao seu pedido.
Esclarecemos que o atendimento ao público bancário ocorre de acordo com as regras do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil e não há proibição para implementação de critérios de análise no que diz respeito ao atendimento por segmentos.
Adicionalmente, informamos que eventuais alterações e/ou mudança de segmento obedecem a critérios de análise que levam em conta renda e/ou volume de recursos aplicados no Banco, entre outros.
Ressaltamos que não há qualquer dispositivo regulamentar pelo Banco Central do Brasil ou Legislação vigente que obrigue/determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.
Consideração final do consumidor
22/10/2024 às 12:05
Resposta genérica. Não me interessa o banco central, quero saber o pq do banco não me liberar nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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