Conta salário criada de qualquer jeito

Question

Fui no dia 21/08 a agência de Itaú na Penha, perto do shopping, e estou insatisfeita com o atendimento.
Atendente mal educada, dando risadinha demorando para atender e ainda jogou meu documento na mesa depois que usou.
Se for preciso passo o nome da tal por mensagem privada.
De qualquer forma , não recebi senha para acessar o aplicativo ou senha para sacar dinheiro.
Ela disse que não conseguiria acessar o app e que teria que ir em uma agência para verificar o saldo (o que é um absurdo se for verdade mesmo)
Tudo isso porque possuo uma conta salário

Disse que receberia o cartão na agência e teria que retirar lá mesmo.
Não posso,eu trabalho. Se ela soubesse minimamente o que está fazendo,entenderia que os horários de uma pessoa que trabalha são limitados.
Afinal, é uma conta salário, o que ela espera que eu faça, saia do trabalho a hora que eu quero?
Para resumir, preciso de duas coisas: uma senha para transações(e uma de acesso ao app se for possível) e a possibilidade de outra pessoa retirar o cartão para mim.

Esperam que tenham um bom dia quem esteja lendo, pois eu não estou tendo

Até breve( aguardo resposta)

Accepted Answer

Oi, Paloma!

Boa tarde! Compreendemos a sua manifestação e, não se preocupa, chegamos para te ajudar com isso por aqui!

Primeiro de tudo, gostaríamos de agradecer por sua iniciativa, tempo dedicado e confiança em nos apresentar suas considerações em relação ao atendimento da agência *******.

Reforçamos que buscamos a satisfação, o respeito e a confiança no relacionamento mantido com nossos clientes e usuários, bem como a preservação da imagem de uma empresa sólida e confiável, consciente de sua responsabilidade social e empresarial, que persegue resultados de forma legal e transparente.

Dessa forma, prontamente levamos a sua insatisfação à ciência do executivo responsável pelo atendimento da agência e serão tomadas as medidas administrativas cabíveis e o reforço das orientações às equipes da agência, sobretudo sobre os procedimentos corretos que devem ser praticados.

Em relação a sua dúvida sobre conta salário, se trata de uma conta que não é digital. Portanto, o acesso a ela pode ser feito apenas na agência via Caixa eletrônico ou atendimento no guichê (durante horário de atendimento). A modalidade conta salário é assim em todos os Bancos, é característico dela.

Para consultar seu saldo, é possível enviando mensagem no whatsapp ******* *******.

O seu cartão da conta será entregue na agência, fica disponível para buscá-lo no prazo de até 10 dias úteis. Quando tiver disponibilidade é só ir lá durante o horário de funcionamento e apresentar Documento Oficial com foto.

Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.

Desejamos um ótimo dia e semana para você!

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

Conta salário criada de qualquer jeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor