Contato suspeito via WhatsApp se passando pelo Itaú

Olá, Pâmela!

Recepcionamos sua manifestação referente a mensagem citada, enviamos todos os detalhes sobre o caso por mensagem privada no e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Esclarecemos que muitos fraudadores simulam uma central de atendimento do banco na tentativa de enganar os clientes se passando pela área de [Editado pelo Reclame Aqui] ou até mesmo pelo gerente da conta. Com base nas suas informações, não localizamos o número mencionado em sistema.

Ressaltamos que o Itaú Unibanco tem investido constantemente em segurança, comunicações e alertas junto aos clientes, tentando evitar inconvenientes e realização de transações indevidas por terceiros ou para terceiros. Nossos dispositivos como chip, *******, senhas eletrônica e de acesso à conta, além de um sistema permanente de monitoramento, asseguram a integridade e a segurança do sistema de transações bancárias.

Conforme seu relato, segue abaixo algumas dicas de segurança:

- O Itaú nunca pede senha ou iToken e não pede para realizar qualquer tipo de transação, movimentação quando entra em contato;
- Nunca solicitamos que o cliente acesse sua conta para realizar procedimentos de segurança ou instalar programas no seu computador;
- O cliente não pode digitar as senhas no teclado em ligações recebidas, principalmente por telefone fixo;
- O Itaú não faz ligações para os clientes com números da nossa central 30h, cartões e suporte a empresas;
- Sempre que receber ligações supostamente em nome do banco que peçam para retornar para nossa central, desligar imediatamente e ligar de um celular para o gerente;
- Se informarem algum telefone para você ligar, consulte o site oficial da empresa digitando seu endereço na barra do navegador para verificar se o número é legítimo.

Assim buscamos ajudar da melhor maneira e estamos satisfeitos de lhe trazer explicações sobre o assunto.

Importante: Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada pedimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam. Lembramos que seu e-mail deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);

- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.