Contestação de compra
Em réplica
São Paulo - SP
14/12/2022 às 22:22
ID: 155493755
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu contestei uma compra que realizei no dia 01/11/******* e não recebi o produto esse é o protocolo da contestação 913122040 fui informado que receberia um crédito no valor da compra até resolver o problema, mais não recebi o crédito e ainda está combrando o juros do meu Lins preciso que resolvam isso por favor!
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Resposta da empresa
15/12/2022 às 16:59
Itau *******
Olá Everton, esperamos que esteja bem!
Identificamos que a transação está ativa, sem registro de cancelamento por parte do estabelecimento.
Não recebemos comprovante de pagamento por outro meio.
Orientamos a solicitar o cancelamento da transação junto ao estabelecimento.
Para intermediarmos o cancelamento dessa compra, precisamos da evidência de tentativa de contato com o estabelecimento, onde prove que você tentou solucionar a questão. Como por exemplo: comprovante de pagamento, prints de troca de mensagens via WhatsApp, chat do estabelecimento, e-mail, ligações etc.
Solicitamos o envio do comprovante de pagamento por um meio diferente / comprovante de cancelamento da transação para *******. No assunto do e-mail, pedir para o cliente informar o número do NOVO protocolo.
Esperamos ter esclarecido a duvida, e permanecemos a disposição.
Cordialmente,
Atendimento | Itaú Unibanco
Itaú - Feito com você
Réplica do consumidor
16/12/2022 às 11:47
Eu já enviei as provas de que tentei cancelar junto ao estabelecimento para esse e-mail e vcs falaram que iriam da um crédito provisório até o dia 22/11/******* e até agora não deram e estão cobrando juros ainda !