O que aconteceu
**Assunto: Contestação de negativa de devolução de Pix [Editado pelo Reclame Aqui] em compra de geladeira**
Contesto a negativa de devolução do Pix de R$ 1.889,37, realizado em 15/10/2026 para Santa Pagamentos Ltda., em razão de [Editado pelo Reclame Aqui] em uma suposta compra de geladeira anunciada em site que acreditei ser do Magazine Luiza.
Ao realizar o pagamento, o aplicativo Itaú exibiu um alerta de suspeita. Contudo, acreditando estar efetuando uma compra legítima, autorizei a operação. No dia seguinte, ao identificar o [Editado pelo Reclame Aqui], contestei imediatamente a transação.
O Itaú informou que a solicitação foi concluída em 15/10/2026, sob a justificativa de que o banco recebedor não identificou irregularidades na conta ou na transação, sem recuperação dos valores. Também foi informado que a análise de informações não foi realizada.
Diante disso, solicito:
1. A revisão da decisão e a análise individualizada dos indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] apresentados.
2. A confirmação de que foi registrada a notificação de infração e instaurado o Mecanismo Especial de Devolução (MED), com os respectivos protocolos e registros.
3. O esclarecimento das providências adotadas pelo banco recebedor, inclusive quanto à existência de saldo, a eventuais transferências subsequentes e às possibilidades de recuperação dos recursos.
4. A apresentação da justificativa técnica para o encerramento da contestação sem devolução do valor.
5. A adoção das medidas cabíveis para tentar recuperar integral ou parcialmente os R$ 1.889,37.
Ressalto que comuniquei a [Editado pelo Reclame Aqui] prontamente após identificá-la e solicito resposta formal e fundamentada, com a indicação das providências efetivamente realizadas.
Atenciosamente.