O que aconteceu
No dia 28/09/2026, identifiquei três pagamentos de boletos que não reconheço em minha conta Itaú, totalizando R$ 1.190,00. As transações foram realizadas em 13/09/2026, nos valores de R$ 398,00, R$ 395,00 e R$ 397,00, para um beneficiário com quem não tenho qualquer relação financeira.
Entrei em contato com o banco e registrei o protocolo n *****. Em 07/10, fui informada de que o caso continuava em análise, sem prazo para retorno. Em 15/10, ao entrar em contato novamente, fui informada de que o sistema estava indisponível para verificar o ocorrido.
Posteriormente, o banco informou que concluiu a análise, mas que não poderia devolver meu dinheiro porque não havia mais saldo disponível para recuperação.
O que mais me preocupa é que eu estava internada em um hospital no momento das transações e não reconheço nem autorizei esses pagamentos.
Como cliente, confiei ao Itaú a guarda do meu dinheiro. Não considero aceitável que a resposta final seja simplesmente que o dinheiro desapareceu e não pode ser recuperado, sem esclarecimentos técnicos suficientes sobre como a [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu.
Solicito a reabertura da análise, a investigação detalhada das operações e o ressarcimento integral dos R$ 1.190,00. Também solicito esclarecimentos sobre a autenticação dos pagamentos e as medidas de segurança adotadas.
Espero uma solução concreta, e não apenas uma resposta padronizada de encerramento.