Contestar Pix

Olá Andreia, esperamos que esteja bem,

A sua manifestação foi registrada no ******* nº xxxxxx

Em atenção à comunicação de denúncia, lamentamos o ocorrido, compreendemos os fatos descritos e o impacto causado a todos que sofrem ações dessa natureza.

Comunicamos formalmente o banco beneficiado, pela ocorrência nº xxxxxx que está em aberto, para averiguarem as medidas cabíveis, bem como a possibilidade de devolução do recurso.

Diante dos fatos citados, não temos mais ação referente esse fluxo, pois não há responsabilidade do Banco Itaú Unibanco, visto que o senhor foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], praticado por terceiros. A devolução do valor depende exclusivamente do saldo preservado na conta beneficiada da outra instituição.

Eventualmente, caso ocorra qualquer tipo de devolução por parte da instituição beneficiada, os valores serão creditados em sua conta com a literal Ressarcimento de valores, o qual poderá ocorrer em até 10 dias úteis.

Orientamos efetuar o acompanhamento por meio do extrato da conta.

Se preferir, você pode nos procurar por meio dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Acesse o aplicativo Itaú, digitando sua agência e conta, e em seguida sua senha > no canto inferior direito acesse ajuda, > clique em chat. Caso não tenha senha eletrônica envie a mensagem pelo caminho: _https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: _https://*******ça

Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Banco Itaú

Boa Tarde!



Em resposta ao que foi mencionado acima. Não se tem lógica do estorno do valor ser referente ao valor que a pessoa tem em conta. Sendo que foi relatado que sofremos um [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que a pessoa que aplicou o [Editado pelo Reclame Aqui] teve tempo hábil para isso de retirar e transferir o valor para outras contas.

Eu sendo cliente do Banco Itau fui até uma agencia na hora do ocorrido porque o aplicativo do banco bloqueou no celular por conta de eu ter feito a transferencia de um pix suspeito que no caso so mostrou depois de já ter sido realizado o pix . E eu dentro da agencia não consegui atendimento para desbloquear o aplicativo e ter acesso a minha conta algo assim porque eu não tinha o cartão em mãos. Na onde fui informada que não poderia ser atendida pelo fato não ter o cartão, estava com meus documentos comprovando minha agencia e conta a unica coisa que conseguiram fazer por mim foi puxar o extrato que comprova-se a transferencia realizada via pix. E a pessoa que aplicou o [Editado pelo Reclame Aqui] teve tempo suficiente para fazer as transferências.

Olá Andreia, esperamos que esteja bem,

Primeiramente, agradecemos pela sua confiança no Itaú.

Reavaliamos sua solicitação bem como nossa resposta.
Neste momento, reafirmamos as informações anteriores e esperamos que em futuras solicitações possamos atendê-lo(a) da melhor forma.

Atenciosamente,
Erika - Atendimento Banco Itaú Unibanco

Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******