Contrato assinado e não cumprido pelo banco
Em réplica
Canoas - RS
21/01/2022 às 21:17
ID: 137064589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui a agência do itau de Canoas RS negociar meu saldo LIS no dia 02/12/*******, Fiz a negociação e assinei o contrato (Em anexo)
As orientações recebidas na agência foram totalmente divergentes das orientações recebidas na central por telefone,Depois que descobri o problema.
Na agência, fui informado que o saldo devedor iria congelar e diminuir a medida que fossem feitos os depósitos mensais.
Já por telefone, Fui informado que entraria no dia seguinte da negociação, um valor positivando minha conta para que os juros não existissem mais.
Ao fazer o segundo depósito dia 07/01, Verifiquei que entrou valor de juros na minha conta.
Registrei o ******* no dia 08/01 e só após 10 dias, O protocolo foi respondido dizendo que não há contrato assinado, Então foi registrado novo protocolo de número 864460522 para que eu enviasse por e-mail o contrato assinado na agência.
Em resumo, Tenho o contrato em mãos, Assinado por mim na agência mas o banco não reconheceu o contrato e com isso segue alocando juros em minha conta, mesmo eu tendo o contrato assinado e fazendo os depósitos mensais dentro do prazo acordado.
Preciso que o contrato seja reconhecido e todos os juros sejam desconsiderados na conta.
Todo este transtorno que se arrasta por não cumprirem o acordado.
Ressalto que desde o registro do protocolo, Não recebi uma ligação ou mensagem do banco, quando o alinhado é que o banco entraria em contato após 5 dias.
Eu precisei diariamente ligar após o 5 dia de prazo pra procurar saber como está o protocolo e só após o 10 dia,Ao ligar, descubro que eles responderam o que todos já sabiamos "O banco não reconhece este contrato, Favor enviar por e-mail"
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2022 às 15:09
Olá Mateus
A sua manifestação foi esclarecida, realizamos consulta a documentação encaminhada, verificamos que refere-se a proposta de renegociação (simulação de acordo) e não a sua efetivação no sistema, por esse motivo não houve o credito em conta corrente.
Para mais detalhes orientamos consultar suas mensagens privadas, por meio do link recebido no e-mail (cadastrado na plataforma). Fique atento, pois o e-mail pode estar na sua caixa de spam.
Também iremos acompanhar as interações dessa manifestação até 20 dias corridos, e após esse período você pode consultar os nossos canais de atendimento.
Conte sempre conosco!
CHAT: Acesse o aplicativo Itaú, digitando sua agência e conta, e em seguida sua senha > no canto inferior direito acesse ajuda, > clique em chat. Caso não tenha senha eletrônica envie a mensagem pelo caminho: _https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: _https://*******ça.
Réplica do consumidor
03/02/2022 às 16:13
Não,
Não foi esclarecido, Eu fui ao banco negociar e saí de lá com o contrato em mãos e alinhado o pagamento das parcelar via depósito.
Onde já se viu, sair da agência com a proposta em mãos pra que ? pra vir pra casa pensar ?
Eu escolhi as parcelas (quantidades e valores) contrato foi negociado sim e deveria ter sido efetivado, Exijo uma retratação e correção deste transtorno