Correspondência digitais ITAÚ
Em réplica
Volta Redonda - RJ
23/03/2025 às 12:30
ID: 212872675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, nós últimos dois anos consegui baixar os informes normalmente, mas este ano já tentei em dias e horários diferentes, equipamentos diferentes e não consigo gerar o documento conforme imagem em anexo. Ao conversar com um grupo de investidores eles informaram que estão com o mesmo problema, quem tem conta não estão passando por isso, os que tem conta entra no APP com dados bancários e conseguem pegar sem problema. Não desejo abrir conta nesse banco somente para conseguir pegar o informe. Preciso do meu informe para declarar o imposto de renda, gostaria que me enviasse meu informe para o e-mail como forma de suprir essa deficiência no site de correspondências digitais. Desde já agradeço pela colaboração.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 10:07
Olá Aline,
Espero que esteja bem!
Compreendemos a situação e estamos comprometidos em entregar uma ótima experiência aos nossos clientes.
Para realizar a consulta e emissão do Informe de Rendimentos Pessoa Física acesse os seguintes canais:
Portal de Correspondências Digitais
xxxxxxxxxxxxxx
ou compareça a agência que mantinha a sua conta.
É necessário o acesso ao Portal de Correspondências Digitais ou seu comparecimento na agência que mantinha a sua conta, pois terá que ser formalizado mediante digitação de dados, de uso pessoal e intransferível, garantindo assim a segurança.
Esclarecemos que a solicitação de emissão do Informe de Rendimentos é feita totalmente pela cliente devido a segurança e sigilo das informações.
Se, você tiver qualquer dúvida ou necessidade, fique à vontade para interagir nesta plataforma, que retornaremos tão logo seja possível.
Permaneço à disposição,
Banco Itaú
Feito de Futuro
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 10:32
Pena ver uma resposta automática dessa de um banco de grande porte e com nome a zelar. Poderia ter ao menos lido a reclamação. Achei muito desrespeitoso essa resposta automática. Mandei fotos das página do site de Correspondências digitais com erro, informei que não sou cliente e nem desejo ser cliente do banco para ter um simples informe dos meus investimentos. Como vou agência que tive conta se nunca tive conta? Pena de mim por depender de vocês. Tamanho descaso. Só quero um Informe.