O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra o Itaú Unibanco S.A. em razão da demora na conclusão dos procedimentos relacionados à liberação de valores pertencentes ao espólio de minha mãe, bem como da ausência de resposta conclusiva sobre as providências necessárias para solucionar a questão.
Sou herdeiro e interessado no inventário judicial n 00*****7.8.19.0003, que tramitou perante a 2 Vara Cível da Comarca de Angra dos Reis/RJ. A partilha foi homologada judicialmente em 7 de junho de 2023, com trânsito em julgado em 23 de outubro de 2023.
Os valores objeto da questão estão relacionados à conta poupança na agência 6194, localizada em Angra dos Reis/RJ, de titularidade de minha mãe falecida. Os documentos do inventário indicam saldo histórico de R$ 107.542,35 em 24 de julho de 2018, não correspondendo necessariamente ao saldo atualizado. Conforme os comprovantes de atendimento disponíveis, houve apresentação de documentos e contatos com o banco, mas, até o momento, não foi obtida resposta conclusiva que esclareça objetivamente a situação e as providências efetivamente pendentes.
Os registros de atendimento indicam solicitações submetidas à análise do banco e prazos informados para retorno desde abril de 2026. Apesar disso, permanece a falta de esclarecimento definitivo sobre a conclusão do procedimento, os eventuais documentos ainda necessários e a previsão para o seu encerramento. Apresentei reclamação na ouvidoria do Banco, mas responderam que não poderiam resolver o assunto.