Demora na transferência de custódia de investimentos
Respondida
Niterói - RJ
21/07/2025 às 09:05
ID: 222566093
Realizei uma solicitação de transferência de custódia de alguns investimentos em renda fixa para outra corretora, e já se passaram mais de 7 dias úteis desde o pedido.
Gostaria de destacar que, conforme regulamentação vigente, o prazo legal para a efetivação desse tipo de transferência é de até 2 dias úteis. No entanto, até o momento não recebi qualquer posicionamento ou retorno da Itaú Corretora sobre o andamento da solicitação.
Solicito, portanto, urgente verificação e providências, bem como um retorno imediato com informações sobre o status da transferência e a previsão de conclusão.
Aguardo posicionamento
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 15:32
Olá, Flávio!
Recepcionamos a sua manifestação e enviamos todos os detalhes de tratativa via mensagem privada. Entendemos seu relato e mediante a isto pedimos que verifique o seu privado para que possa acompanhar toda sua tratativa. Avaliamos o seu relato e entendemos que você se refere a transferência de custódia sobre investimento.
Informamos que após analises feitas em nosso sistema verificamos que o processo de transferência foi indeferido pois o seu código de investidor foi inserido errado. Solicitamos nos emails que fosse corrigido e reenviado, todavia, não tivemos retorno por vossa parte. Para que possa seguir, precisa-se corrigir o código de origem de investidor e reenviar o processo.
A fim de conhecimento, a transferência de custódia de investimentos é o processo de mudar a instituição financeira responsável pela guarda e registro dos seus ativos, como ações, títulos de renda fixa, fundos de investimento, entre outros, de uma corretora ou banco para outro, sem a necessidade de resgatar os investimentos. Este procedimento visa proporcionar ao investidor maior liberdade e flexibilidade para escolher onde seus ativos serão mantidos, muitas vezes buscando custos menores, um portfólio mais amplo ou uma plataforma e atendimento mais adequados às suas necessidades.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc. Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar.
Entretanto, ******* que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat PF Conta corrente: Todos os dias, das 06h às 23h (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.