O que aconteceu
Venho manifestar minha mais profunda indignação e exigir uma apuração imediata de um episódio gravíssimo ocorrido em minhas operações de day trade com ações MGLU3, no pregão de 09/10/2026.
Sou cliente do Itaú há aproximadamente 20 anos e opero esse ativo há cerca de cinco anos, realizando diariamente operações de day trade, tanto na ponta compradora quanto na ponta vendedora, sempre com controle das minhas operações. Jamais havia presenciado uma situação tão grave quanto esta.
No dia 09/10/2026, realizei operações de day trade vendido e coberto com 60.000 ações de MGLU3, seguindo minha estratégia habitual de vender a preços mais altos e recomprar a preços mais baixos ao longo do pregão. Ao final das operações, meu resultado era de aproximadamente R$ 43.000,00 de lucro.
Entretanto, fui surpreendido por registros que não reconheço e que apresentam uma situação completamente diferente daquela que efetivamente realizei. Foram retiradas 10.000 ações da minha posição, sob a alegação de que eu teria vendido 10.000 ações a mais e deixado de recomprá-las.
CONTESTO VEEMENTEMENTE ESSA ALEGAÇÃO.
Durante todo o pregão, realizei minhas operações com as 60.000 ações, vendendo e recomprando conforme minha estratégia de day trade. Não reconheço a movimentação que o banco está utilizando para justificar a diferença de 10.000 ações, tampouco aceito que seja atribuído a mim um prejuízo decorrente de operações cuja origem e execução precisam ser devidamente demonstradas.
A situação se torna ainda mais grave diante das divergências que identifiquei entre os documentos disponibilizados pelo próprio Itaú. A nota encaminhada ao aplicativo Íon é diferente daquela apresentada no site da Itaú Corretora. Em uma delas, consta o pagamento de aproximadamente R$ 43.000,00 como residual de uma venda; na outra, aparece uma suposta recompra inferior em 10.000 ações, acompanhada de um resultado negativo de mais de R$ 80.000,00 atribuído ao day trade.
COMO PODEM EXISTIR DOCUMENTOS DIVERGENTES PARA AS MESMAS OPERAÇÕES, COM IMPACTO FINANCEIRO DESSA MAGNITUDE?
O banco precisa explicar, de maneira técnica, transparente e documentada, a origem de cada lançamento, a quantidade efetivamente negociada, os preços de execução, os horários das ordens, as recompras realizadas e a formação do resultado financeiro apresentado.
Outro ponto fundamental: considerando que as ações eram negociadas aproximadamente entre R$ 11,00 e R$ 11,40, a suposta venda adicional de 10.000 ações representaria uma movimentação bruta da ordem de R$ 110.000,00 a R$ 114.000,00. Portanto, a explicação apresentada pela central de atendimento não esclarece, por si só, o que efetivamente aconteceu com a posição, com as recompras e com o resultado das operações.
O que considero inaceitável é que, diante de uma divergência dessa proporção, o atendimento se limite a repetir os números apresentados pelo próprio sistema da corretora, sem enfrentar os documentos que estou apresentando e sem fornecer uma conciliação completa das operações.
NÃO É ACEITÁVEL QUE O CLIENTE SEJA OBRIGADO A ACEITAR UMA VERSÃO DO SISTEMA SEM TER ACESSO À PROVA COMPLETA DAS MOVIMENTAÇÕES QUE GERARAM O SUPOSTO PREJUÍZO.
E este não é um episódio isolado. Neste mesmo ano, já havia contestado outro problema envolvendo 2.000 ações. Até o momento, não obtive uma solução satisfatória. Agora, deparo-me com uma nova ocorrência envolvendo outras 10.000 ações. A repetição de situações dessa natureza exige uma investigação séria, independente e devidamente documentada.
Estamos falando de um cliente com aproximadamente duas décadas de relacionamento com o Itaú, que confia à instituição suas operações financeiras e espera, no mínimo, integridade dos registros, transparência nas informações e respeito ao seu patrimônio.
Não aceito que meu histórico operacional seja ignorado, que divergências documentais sejam tratadas como algo trivial ou que um prejuízo dessa magnitude seja atribuído a mim sem a apresentação de provas individualizadas e verificáveis.
EXIJO FORMALMENTE:
1. A apuração imediata e independente de todas as operações realizadas com MGLU3 em 09/10/2026.
2. O fornecimento do histórico integral das ordens, com horários, quantidades, preços, execuções, cancelamentos e identificadores de cada operação.
3. A conciliação detalhada entre as notas de corretagem disponibilizadas no Íon e no site da Itaú Corretora, com esclarecimento formal sobre as divergências.
4. A memória de cálculo completa do resultado atribuído ao day trade, incluindo a origem do prejuízo superior a R$ 80.000,00 e do pagamento de aproximadamente R$ 43.000,00.
5. A identificação documental da movimentação que teria retirado 10.000 ações da minha posição, com comprovação de sua origem, execução e liquidação.
6. A preservação dos registros eletrônicos, logs de ordens e demais evidências relacionadas ao caso, para eventual análise pelos órgãos competentes.
7. A correção de todos os lançamentos indevidos que forem constatados e a recomposição integral dos prejuízos comprovadamente causados por eventuais erros da corretora.
8. Uma resposta formal, fundamentada e acompanhada dos documentos comprobatórios, e não apenas uma repetição dos dados exibidos pelo sistema interno.
ESTE CASO É GRAVE E NÃO ACEITAREI QUE SEJA ENCERRADO SEM UMA INVESTIGAÇÃO EFETIVA.
Diante das divergências documentais, da retirada contestada de 10.000 ações e do prejuízo expressivo que me foi atribuído, considero indispensável que o episódio seja tratado com a máxima seriedade. Caso não haja uma solução transparente e devidamente comprovada, levarei toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes, inclusive aos canais de fiscalização do mercado de capitais, sem excluir a adoção das medidas judiciais cabíveis.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo transparência, prestação de contas e respeito ao meu patrimônio.
O Itaú precisa explicar, com provas, o que aconteceu com minhas 10.000 ações, por que existem notas divergentes e como foi produzido esse resultado financeiro.
Depois de aproximadamente 20 anos como cliente, é inadmissível ter de lutar para obter uma explicação clara sobre operações realizadas em minha própria conta.
QUERO UMA INVESTIGAÇÃO REAL, UMA RESPOSTA DOCUMENTADA E A SOLUÇÃO DEFINITIVA DESTE CASO. NÃO ACEITAREI QUE UMA DIVERGÊNCIA DESSA GRAVIDADE SEJA TRATADA COMO UM SIMPLES ERRO DE SISTEMA OU QUE A RESPONSABILIDADE SEJA TRANSFERIDA AO CLIENTE SEM PROVAS.