Depósito em cheque pelo aplicativo Itaú

Boa tarde Rhobson, esperamos que esteja bem.

Cabe a nos esclarecer que o cliente pode depositar um ou mais cheques sem ter que se deslocar até uma agência.

No entanto e seguido de alguns critérios:

O titular da conta pode depositar apenas em sua própria conta, seja conta corrente ou poupança.

Não há quantidade máxima de cheques.

No cheque deve conter: nome do favorecido independentemente do valor do cheque (a partir de R$ 0,01) e cruzamento duplo.

Importante: Cotitular da conta nao é elegível ao serviço.

O limite tambem pode variar de acordo com o perfil da conta do cliente.

O depósito via celular pode ser realizado em qualquer horário.

Depósitos efetivados até as 21h: a compensação ocorre conforme regra de compensação da agência.

Depósitos realizados após as 21h ou em dias não úteis: a data de depósito será considerada o próximo dia útil.

Para realizar a captura de cheques, o cliente deve estar conectado e logado na sua conta corrente pelo aplicativo do Itaú e ativar a opção de permissão para acesso da câmera do dispositivo.

Ressaltamos que não pode ser feita enquanto estiver no processo de análise.

Quando isso ocorrer, o cliente recebe um SMS informando o processamento.

Se o cheque for pago, ele deve guardá-lo por 60 dias corridos a partir da data indicada no seu extrato. Após esse período, se o cheque estiver na aba a destruir, ele pode ser descartado pelo próprio cliente, não precisa encaminhar o cheque para uma agência.

Oriente o cliente a selecioná-lo, destruí-lo fisicamente, e confirmar no botão marcar como destruído. Automaticamente eles irão para a aba destruído;

Uma vez marcado como destruído, ele não pode mais retornar para aba anterior.

Todavia diante dos esclarecimentos acima, pois talvez nao tenha conhecimento de alguma informação que possa te ajudar.

Mas consideramos o seu relato aqui e encaminhei a área interna do banco para analisar o processo e buscar melhorias, por este motivo gradecemos por nos trazer esse caso pois atuamos constantemente em melhorias como um todo para fornecer aos cliente um melhor atendimento e comodidade.

Agradecemos a oportunidade de resposta e conte conosco sempre que precisar.

No final deste chamado agradeço se puder avaliar o eu atendimento.

Att

Itau Unibanco

O ITAÚ FOI ATENCIOSO NA PRONTA RESPOSTA, PORÉM AINDA NÃO RESOLVEU A SITUAÇÃO QUE RELATEI.

O MEU COMENTÁRIO FOI ENCAMINHADO À AREA COMPETENTE DO BANCO PARA TENTAR SOLUCIONAR O QUE PLEITEEI.

ESPERO QUE CONSIGAM MELHORAR A SITUAÇÃO DE DEPÓSITOS EM CHEQUES PELO APLICATIVO, QUANDO OS ROBÔS TÊM DIFICULDADES EM FAZER A LEITURA DAS FOTOS DOS CHEQUES.

NA MINHA RECLAMAÇÃO, EU ANEXEI A FOTO DO CHEQUE QUE O APLICATIVO NÃO CONSEGUIU FAZER A DEVIDA LEITURA, FOTO ESSA QUE ESTAVA BEM NÍTIDA.

PARA EU RESPONDER QUE A MINHA RECLAMAÇÃO FOI RESOLVIDA, SOMENTE QUANDO A ÁREA TÉCNICA DO BANCO REALMENTE RESOLVER O QUE PLETEEI.

Bom dia Rhobson, tudo bem?


Conseguimos concluir o seu chamado com sucesso.

Acabamos de ser informados que a área responsável entrou em contato cm você, te auxiliaram com os devidos esclarecimentos e direcionaram a sua manifestação para melhorias como um todo no processo de deposito de cheques.

Agradecemos a oportunidade de resposta e caso precisar, pode nos enviar uma nova mensagem que estamos a disposição sempre que precisar.



Att
Itau Unibanco

Um funcionário do banco ligou para mim, e explicou que a reclamação/sugestão que fiz deve ser feita diretamente no aplicativo do Itaú.

farei isso em breve.

Após isso, espero que façam algo para melhorar o aplicativo no que diz respeito aos depósitos em cheque.

Por ora, estou satisfeito com a atenção que recebi do Banco por aqui.

Bom dia Rhobson ,


Compreendo a sua insatisfação, mas ressaltamos que a sua manifestação e dentro do que nos trouxe será de grande movimento interno com as áreas, pois temos obtido bons resultados em melhorias dentro do que o cliente nos traz e mantendo também a segurança de dados que o banco precisa, mas fique tranquilo que é de grandes resultados o posicionamento do clienet quanto a melhorias qualidade e que traga bons resultados ao cliente.


Att

Roberta