Depósito imediato

Question

Olá, no dia 07.04.2025 por volta das 18:30 eu estive na agência do Itaú situada na Avenida Paes de Barros *****, Mooca-SP. Para realizar um depósito no caixa eletrônico para pagamento do aluguel de seu pai que é impossibilitado por um avc e o pagamento do aluguel de nossa residência (na qual moramos e temos um bebê de apenas 10 meses). A quantia total depositada foi de 4.500,00. AG: *****

/>C/C: *****. Houve devolução das notas e fiz dois depósitos que totalizaram esse valor. Como estou acostumado a fazer esse procedimento todo mês não pego os comprovantes e fui para casa, mas ao chegar em casa para pagamento dos aluguéis percebeu que o dinheiro não caiu em conta. Eu já procurei a agência por diversas vezes que não solucionou o problema até hoje. Precisamos de uma resposta do Itaú. Eu utilizei biometria e cpf para os depósitos então precisamos de uma resposta pois já vão fazer dois meses e estamos com o aluguel em atraso com esse descaso do Itaú.

Accepted Answer

Olá, Anderson.

Recepcionamos sua manifestação.

Em resposta a sua ******* a sua insatisfação, entretanto, reforçamos que as pesquisas acerca da quantia já foram efetivadas e o montante não foi localizado, o que nos impede de realizar eventual ressarcimento em sua conta corrente.

Esclarecemos que depósitos nos Caixas Eletrônicos Itaú podem ser realizados em dinheiro ou cheque, com e sem envelope, na qual o valor no envelope passará por conferência de um funcionário da agência para poder ser liberado na conta, enquanto sem envelope o depósito é imediato e o valor entra na hora.

Os depósitos realizados com envelopes após o horário de expediente bancário estão sujeitos a efetivação somente no decorrer do próximo dia útil, enquanto depósitos realizados aos sábados, domingos e feriados são efetivados no decorrer do próximo dia útil.

Se houver diferença no envelope, será lançado o valor encontrado. Se vazio, não será aberto e permanecera por 60 dias na agência onde foi depositado, para comprovação. Nestes casos, apenas para registro, o valor informado pelo cliente será creditado e estornado no extrato.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

 Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

 - Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* *******

- Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.

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