Depósito por engano em conta inativa
Em réplica
São Paulo - SP
14/12/2023 às 16:00
ID: 178278465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 25/11/******* me dirigi a minha agência do itaú ******* para depositar o valor de R$*******,00 para cobrir um cheque de outra instituição. Ao usar a biometria não deu certo mesmo trocando de caixa eletrônico informou erro de leitura na tela e para prosseguir com o depósito na opção sem cartão pediu para inserir o num da minha conta, inserindo corretamente apresentou erro corrigi no botão e ao inserir por mais uma vez na própria conta *******, inverti os números para a conta ******* depositando em conta de outro cliente, porém não percebi e em casa ao verificar constatei o erro ligando para a central de atendimento Itaú me ajudar.
O atendente Jorge me instruiu falar com o gerente para solucionar, pedi o protocolo me afirmando que me enviaram por SMS mas não me foi enviado.
Na segunda falei com uma atendente de mesa o nome não me lembro mas se parecia com nome Mariana, saí sem solução me orientando a voltar quarta feira, não prestando a devida atenção.
Na quarta feira como essa atendente mandou voltar falei com a gerente Cristina que por sua vez foi muito prestativa e descobriu que a conta a qual havia depositado estava inativa por motivos de migração para outra agência, ( ag ******* conta *******.8), a gerente pediu para aguardar para cliente de nome Maria Souza e assim solicitar a autorização da devolução. Também a pedido dela fiz uma carta de próprio punho relatando o ocorrido e assim solicitei a devolução do valor, ao qual foi por engano por várias tentativas nas quais não deram certo no caixa eletrônico. Até por que não conheço essa Senhora e não comprei e não devo nenhum dinheiro para ela.
Na quinta feira e na sexta feira voltei e não conseguiram contato com a cliente por mais que a gerente tentou. Foi quando de todas as formas a Cristina mais uma vez tentou me ajudar e enviou um e-mail para a agência.
Contas atrasadas preciso do meu dinheiro Itaú não resolve com isso faz 1 semana, sistema ineficiente mesmo Cristina prestativa não consegue ajudar, descaso do Itaú e falho, descaso quando se trata do cliente, pois quando o Itaú depositou valores por engano aí sim recuperou os valores, agora o meu que está em uma conta inativa que a cliente nem utiliza mais, aí o Itaú não faz nada para resolver.
É isso o que Itaú faz com seus clientes, depositamos nossa confiança na instituição e o que temos quando mais precisamos é o descaso, deboche, pois se a conta a qual os valores foram por engano está inativa, qual dificuldade de resolver?
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 16:21
Olá José,
Espero que esteja bem!
Em retorno a sua mensagem.
De acordo com seu relato, no dia 25/11/******* você realizou um depósito de R$ *******,00 incorretamente na conta XXX8/XXX09-1, por meio de Caixa Eletrônico mantido na agência *******.
Os dados digitalizados em nossos equipamentos e o conteúdo do envelope são de responsabilidade do depositante.
A confirmação do crédito do respectivo valor e conciliação entre os dados digitalizados e o conteúdo do envelope inserido no equipamento está condicionada à conferência, condição informada antes da realização do depósito pelo equipamento.
Ressaltamos que a devolução dos valores depende exclusivamente da autorização do favorecido do depósito.
Dessa forma, deixaremos de atender seu pedido de ressarcimento.
Permanecemos à disposição,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Itaú - Feito com você
Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://******* | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******
Réplica do consumidor
14/12/2023 às 21:45
Itaú respondeu logo que não atenderá meu pedido para recuperar meu dinheiro.
E como o valor que o Itaú depositou por engano em minha conta o Itaú resgatou, conseguiu pegar o valor de volta?
E eu não tenho ajuda do meu banco agora?
Só gostaria de saber a diferença dos diretos?ou seja, quando se trata do Itaú os diretos se fazem valer? Agora o cliente o Itaú não procura fazer os direitos valer. Ainda mais que a conta da cliente é uma conta inativa e sem utilização.
E de por qual motivo o Itaú inseriu dinheiro por engano em minha conta e por qual motivo não deixou em minha conta? Não, o Itaú faz assim com o cidadão. Simplesmente zomba e passa por cima dos clientes como se estivesse pedindo algo que não é meu.
Pois bem, não desistirei dos meus direitos, pois um boletim de ocorrência policial contra essa instituição ineficaz, será realizado.
Réplica da empresa
15/12/2023 às 07:17
Olá José,
Espero que esteja bem!
A conta com status de inativa ainda recebe valores e pode ser movimentada pois ela esta aberta, esse status de inativa apenas significa que ela não foi movimentada nos últimos ******* dias.
Sobre o depósito realizado incorretamente pelo Sr., reafirmamos que a devolução dos valores depende exclusivamente da autorização do titular da conta recebedora do depósito.
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
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Réplica do consumidor
15/12/2023 às 08:30
Quem se apropria de bem alheio aproveitando-se de erro na transferência bancária de valores, pratica delito tipificado no Código Penal,
Farei valer meus direitos como cidadão de bem, um Boletim de Ocorrência para cada um, um ao Itaú e outro para a cliente. O do Itaú logo lor saber do ocorrido e mesmo com ferramentas nas mãos e tendo os envolvidos como cliente não faz exatamente nada, ou seja, é conivente ao [Editado pelo Reclame Aqui], o outra para a própria cliente de vocês Itaú que não pode se apropriar de bem alheio, e provas e gravações das câmeras serão solicitadas da dificuldade no caixa eletrônico.
É assim que o Itaú respeita seus próprios clientes, então iremos até o fim.