Descontos indevidos recorrentes de seguro e pacote na conta

Olá, Pedro.

Recebemos sua manifestação e realizamos nova análise dos apontamentos apresentados, considerando também as verificações anteriormente efetuadas sobre os seguros vinculados à operação de crédito e sobre a tarifa de pacote mencionada em seu relato.

Comunicamos que informações complementares foram encaminhadas por mensagem privada, em conformidade com a Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001), uma vez que envolvem informações financeiras. Para acessar, pedimos que entre no Reclame AQUI pelo aplicativo ou site, selecione a sua reclamação e clique na opção “Mensagem privada”, onde você poderá visualizar todas as informações com segurança.

Esclarecemos que os produtos relacionados aos questionamentos apresentados já haviam sido submetidos à análise pelas áreas responsáveis da instituição. Durante essas verificações, foram identificados os produtos vinculados aos apontamentos realizados, ocasião em que foram adotadas as providências administrativas cabíveis, incluindo o cancelamento dos seguros contestados e o processamento dos respectivos ressarcimentos decorrentes das análises concluídas.

Em relação à tarifa de pacote mencionada, verificamos que o lançamento também já havia sido objeto de análise e tratamento anterior. Além disso, identificamos que a conta passou a operar, desde 07/08/2026, na modalidade Serviços Essenciais, modalidade prevista para contas de depósito e que não possui cobrança de mensalidade de pacote de serviços.

Salientamos que, em razão de sua nova manifestação, promovemos nova revisão dos produtos efetivamente vinculados ao relacionamento bancário e dos lançamentos relacionados aos apontamentos apresentados. Após a validação realizada, não foram identificados novos débitos, cobranças ativas ou registros pendentes vinculados aos seguros e à tarifa de pacote mencionados na reclamação.

Quanto ao valor de aproximadamente R$ 7.700,00 mencionado em sua manifestação, esclarecemos que realizamos nova revisão dos produtos, lançamentos e cobranças relacionados aos apontamentos apresentados. Durante essa análise, foram considerados os registros vinculados aos seguros e à tarifa de pacote mencionados em sua reclamação. Após as validações efetuadas, não foram identificados novos lançamentos, cobranças ativas ou registros pendentes que suportem a existência de valores adicionais relacionados aos produtos objeto desta demanda. Por esse motivo, não foram localizados elementos que justifiquem processamento de novos ressarcimentos relacionados aos apontamentos apresentados nesta manifestação.

Por envolver informações financeiras e contratuais protegidas por sigilo bancário, eventuais detalhes complementares permanecem restritos aos canais privados de atendimento, em observância à Lei Complementar nº 105/2001.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Banco Itaú.