Devolução de Dólar não Concluída
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2025 às 15:22
ID: 223710245
Recebi dinheiro em dolar na conta Itau Personalitte e meu Gerente Personalitte orientou fazer uma ordem de devoluçao a minha corretora de origem para que eu consiga apontar o dinheiro para Avenue, porque mesmo sendo ambos do Itau nao consigo transferir diretamente da conta corrente para Avenue. Essa ordem de devoluçao foi feita no dia 24/julho e ate agora o dinheiro nao foi disponibilizado na minha corretora americana. Falei varias vezes com a area de cambio do Itau e simplesmente sumiram com meu dinheiro.
A transaçao ***** aberta pela area de cambio nao tem uma soluçao e estou sem visibilidade de onde esta meu dinheiro
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 15:55
Olá Enio.
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
O banco Itaú possui uma vasta oportunidade de investimentos na qual possui prazos para resgate, como tempo de rentabilidade, tudo de acordo com nossas políticas de crédito e investimentos.
Ressaltamos que cada modalidade possui seu prazo de processamento e resgate.
Informamos que, após analise, recebemos o retorno da nossa área especializada informando que os valores já foram transferidos ao destino final.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 15:59
Olá,
O Itaú continua tentando se eximir do problema. Uma devolução de dinheiro que foi feita pelo Itaú e está parada nos bancos intermediários do processo de Swift. Inclusive o comprovante apresentado pelo Itaú está claro que o dinheiro não chegou até minha corretora na ultima ponta.
Tentei contato com o superintendente da área de câmbio e também não obtive retorno. Próximo passo com o Itaú será judicial.