Banco Itaú

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

03/01/2026 às 15:04

ID: 236508173

Tenho conta no Itaú e comecei a investir por meio desse aplicativo, depois pediram para migrar para a Íon Itaú que é focado em investimentos, então tive que baixar mais um aplicativo e realizar o cadastro do Zero porque não tinham meus dados apesar ser da mesma empresa Itaú. Eles tem limite para realizar investimento porque quando quis comprar um x quantidade de ações o sistema da empresa Íon não permitiu e quando liguei para a empresa indicaram que não havia nenhum restrição/limite, mas mesmo assim não consegui comprar de uma vez só tive que comprar em partes o que acarreta em mais custa, pois há cobrança de cada transação. Devido a correria, em 2025 optei pela carteira automatizada Dividendos (o qual nunca consegui baixar os relatórios) uma vez que quem cuida das carteira está indicado no aplicativo 13 anos de experiência e diversas certificações, porém ao acompanhar as ações estavam mais negativas. Além disso, em Janeiro/2026 recebo um email "Não foi possível concluir a contratação da sua Carteira Automatizada Dividendos" segundo o email devido "Cadastro: Cliente possui bloqueio cadastral." e não tenho nenhuma notificação, nenhum aviso em nenhum lugar do que seria esse bloqueio. E o dinheiro que apliquei em 2025 nem recebi de volta sendo que a contração já estava realizada em 2025. Tentei entrar em contato com a Íon pelo chat e WhatsApp, porém indicaram que apenas são para orientação de investimento e que eu deveria ligar para a empresa para saber do que seria. Então na hora de receber meu dinheiro não pediram para ligar, apenas aceitaram a aquisição dessa carteira automatizada via aplicativo e agora para rever meu dinheiro e ver que motivo seria eu tenho que correr atrás. Infelizmente novamente passo pela dor de cabeça e descaso com o consumidor. A primeira vez foi quando descobri que estava com um dívida com alegação do Itaú de que eu não tinha pago um boleto (passe universitário de Campinas), no entanto eu tinha comprovante de que paguei e paguei na lotérica antes do vencimento, mas mesmo assim eu tive que correr atrás porque simplesmente não assumiram que o sistema deles erra e nunca me pediram desculpas. Eu encaminhei email para a empresa de Campinas informando que a empresa Itáu estava alegando que não tinha recebido o dinheiro do boleto e a empresa via email me confirmou que deu baixa sim, assim que teve a confirmação de pagamento via lotérica. Então voltei com o Itaú e este ainda alegava que não tinha recebido, então encaminhei para a ouvidoria com os comprovantes pagos e eu tive que insistir diversas vezes para eles reverem o sistema deles (Itáu) e depois descobri que retiraram a dívida, mas nunca pediram desculpas e nunca assumiram que o sistema deles erram. Infelizmente, nos consumidores tempo que ter todos os comprovantes para que não nos cobrem a mais e ainda correr atrás mesmo o Itaú estando errado (além disso nessa época do pagamento do boleto eu nem tinha nenhum conta no Itaú e nem sei como alegaram que tinha dívida com eles). Agora corro atrás do meu dinheiro investido em 2025 na Carteira automatizada e ainda não sei o motivo do bloqueio para a contratação em 2026 e nem sabia que tinha isso de recontratação. Então se não foi contratado novamente me 2026, então que devolvam meu dinheiro investido ou estão fazendo isso apenas para não me devolverem meu dinheiro e os dividendos? Além disso, não entendo porque recebi a mensagem de contração do Limite de Conta no valor de R$10.440,00 se eu nunca solicitei.