Dificuldade de acesso ao aplicativo Ion da Itaú Corretora impede investimentos
Respondida
Pedro Leopoldo - MG
15/12/2025 às 21:07
ID: 234887429
Boa noite tudo bem Eu gostaria de fazer uma reclamação contra a Itaú Corretora Vou ver o que que acontece o app Ion a gente não está conseguindo acesso fácil para fazer os investimentos Tem três dias que está ou esse tipo de problema às vezes eu consigo acessar e às vezes eu não consigo acessar não sei o motivo que está acontecendo isso o banco tá parecendo o banco pequeno banco amador Porque eu liguei para o pessoal da Itaú corretora e eles não conseguiram resolver o problema falando que que Estava com problema no app do Ion é que estava Tentando ter soluções eu como investidor acaba me atrapalhando porque eu faço aportes todos os dias praticamente e hoje eu consegui fazer apenas alguns investimentos na parte da manhã E não consegui mais Entrar no sistema do app iam na parte da tarde ou seja a gente corre o risco de perder dinheiro por deixar de investir de comprar boas ações no momento oportuno porque eu não consigo acesso no app E o banco não dá retorno da resolução do problema pra gente Fica aqui a minha insatisfação agradeço desde já
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 11:38
Olá, Ronan. Esperamos que esteja bem!
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre a sua solicitação, que se trata de dados sensíveis sobre o seu acesso ao aplicativo.
Esclarecemos que, para maior segurança, suspensões e cancelamentos podem ocorrer quando há suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], divergência de dados, entre outros.
Desta forma, antes de recuperar o acesso ao seu aplicativo, precisamos realizar as atualizações cadastrais pendentes ou solicitar a desativação de algum programa instalado no seu celular ou notebook - tratando-se de uma questão de segurança.
Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.
No aplicativo e site é possível consultar diversas funções como fatura, aumento de limite, crédito pessoal, extrato, realização de transações, tudo isso envolvendo a política de crédito da instituição.
Saiba que fizemos tudo que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, vale salientar que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat PF Conta corrente: Todos os dias, das 06h às 23h (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).
Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.