Dificuldade de acesso ao aplicativo Itaú Empresas para conta PJ

Question

ESTOU ABRINDO UMA RECLAMAÇÃO PARA MINHA CONTA ITAU EMPRESA, PRA TENTAR RESOLVER O PROBLEMA QUE ESTOU TENDO A DIAS E DIAS.
TENTEI JUNTO COM MEU GERENTE A RESOLVER O PROBLEMA, PORÉM ATÉ O MOMENTO NEM ELE ESTÁ CONSEGUINDO RESOLVER.

TENHO UM CHAMADO ABERTO NA CENTRAL COM O PROTOCOLO: ***** ( ONDE FOI FEITO UM NOVO PROTOCOLO )

ACONTECE QUE FIZ ABERTURA DA CONTA PJ NO ITAU EMPRESAS, PORÉM NÃO CONSIGO ACESSAR O APLICATIVO DE JEITO NENHUM.

NÃO CONSIGO PELA AGENCIA E CONTA , E TAMBÉM NÃO CONSIGO PELO CODIGO DO OPERADOR. JÁ DESISTALEI O APLICATIVO VARIAS VEZES, FUI NA AGENCIA DIRETO COM MEU GERENTE 2 VEZES, E SEMPRE TENTANDO CONTATO PRA CENTRAL RESOLVER MEU PROBLEMA, PORÉM NÃO RESOLVE.

UMA COISA SIMPLES QUE ATÉ O MOMENTO NÃO RESOLVEU. AO ENTRAR NO APLICATIVO ELE PEDE A SENHA DE ACESSO, PORÉM EU NÃO TENHO ESSA SENHA DE ACESSO, E NÃO CONSIGO CRIAR ELA POIS NA HORA DE FAZER A VALIDAÇÃO FACIAL O APLICATIVO TAMBÉM NÃO DEIXA.

PRECISO QUE RESOLVA MEU PROBLEMA URGENTE

CNPJ: *****

Accepted Answer

Olá, Thiago!

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.

Esclarecemos que o iToken é um dispositivo de segurança que gera códigos de 6 dígitos (atualizados constantemente) que é vinculado aos dados cadastrais (CPF, conta e o aparelho celular) e pode ser solicitado para realizar e confirmar transações. Por isso, a senha e o iToken formam uma proteção contra acessos e transações não autorizadas pelo cliente.

Ressaltamos que o iToken é habilitado em apenas um telefone por cliente. O Itaú nunca envia e-mails ou telefona a seus clientes para solicitar o código do iToken e/ou dados pessoais. Para algumas transações na internet é solicitado a autenticação do iToken para serem mais seguras. Tudo de acordo com nossas políticas de crédito e segurança.

Realizamos um movimento focado na jornada e satisfação do cliente com o objetivo de tornar a experiência do cliente Itaú única independente do seu produto ou serviço contratado conosco. Os aplicativos utilizados pelo cliente são otimizados e informado nas lojas de aplicativos os requisitos necessários para o melhor funcionamento.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor