Dificuldade de acesso ao Portal de Correspondências Digitais Itaú para não correntistas
Resolvido
Santos - SP
02/03/2026 às 17:56
ID: 242108779
Estou com problemas para acessar os dados dos papéis dos quais a Itaú é escriturador.
Acesso o https://correspondenciasdigitais.itau.com.br/login e coloco meus dados, mas aparece apenas a mensagem: "Novidades! Agora seus documentos estão disponíveis no App Itaú. Basta acessar o aplicativo e seguir a rota: Perfil > Mais opções > Informações da conta > Meus documentos".
Porém eu NÃO sou correntista Itaú, e não tenho os acessos acima. E após a mensagem de erro o portal não me permite fazer mais nada.
Preciso de solução urgente.
Ressalto que no ano passado tive problemas semelhantes e o Itaú demorou muito a regularizar a situação, me obrigando a entregar a declaração nos últimos dias do prazo, o que atrapalhou o recebimento ágil da minha restituição. Isso não pode se repetir.
Solicito a imediata regularização do acesso ao Portal de Correspondências Digitais ou o envio direto dos meus Informes de Rendimentos, já que o acesso que deve ser fornecido obrigatoriamente aos investidores simplesmente não está funcionando.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:11
Olá, Carlos.
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
O Informe de Rendimentos é um documento disponibilizado pelo banco para sua declaração do imposto de renda. Nele contém informações como: conta corrente, conta poupança, conta 100% Digital, capitalização, previdência, empréstimo/financiamento, etc.
Informamos que no Portal de Correspondências Digitais ( https://correspondenciasdigitais.com.br/login), estão disponíveis, todos os informes, dos ativos os quais o Itaú é o escriturador.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital)
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 11:43
Recebi apenas uma mensagem genérica e não resolutiva.
Via mensagem privada me pediram mais prazo, mas até o momento não tenho Infelizmente qualquer solução nem retorno.
O prazo para a declaração IR já está correndo e simplesmente não consigo saber quando poderei fazer a minha declaração... é muito triste.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 15:42
Acabo de receber um e-mail do banco Itaú me pedindo um prazo de MAIS CINCO DIAS ÚTEIS.
Isso é completamente inaceitável.
Eu só preciso declarar o meu imposto de renda. Esses documentos deveriam desde o princípio estarem disponíveis de imediato para mim.
É possível me auxiliar?
Réplica da empresa
30/03/2026 às 16:42
Olá, Carlos.
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
O Informe de Rendimentos é um documento disponibilizado pelo banco para sua declaração do imposto de renda. Nele contém informações como: conta corrente, conta poupança, conta 100% Digital, capitalização, previdência, empréstimo/financiamento, etc.
Informamos que no Portal de Correspondências Digitais ( https://correspondenciasdigitais.com.br/login), estão disponíveis, todos os informes, dos ativos os quais o Itaú é o escriturador.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital)
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 08:04
Demora no atendimento e resolução parcial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4