Dificuldade de acesso e bloqueio de senha no aplicativo Itaú

Olá, Antônio!

Recebemos a sua manifestação e enviamos mensagem privada enviada para o e-mail cadastrado na plataforma do reclame aqui com o detalhamento sobre o caso.

Realizamos todas as análises necessárias para te ajudar com o cadastro da senha de transação.

Informamos que o primeiro cadastro de senha é feito na abertura da conta, seja nas agências ou na abertura de conta on-line. Se foi feito o cadastro da senha para um Cartão Provisório, ao receber o cartão definitivo a senha permanece a mesma.

No caso de 2ª via de cartão, a senha anterior é mantida e não necessita de um novo cadastro, a não ser que a senha tenha sido bloqueada ou o cliente não se recorda.

Se o cliente lembra da senha anterior ou possui biometria cadastrada, pode cadastrar a senha transacional em qualquer agência, no caixa eletrônico Itaú, desde que esteja com um cartão ativo em mãos.

Caso não possua a biometria ou não se recorde da senha anterior, ou esteja bloqueada por transação banco, deve cadastrar a senha no TCX (caixa humano) de qualquer agência, apresentando documento com foto e portando o cartão.

Informamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, a concessão do crédito emergencial é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a conta corrente do cliente.

Esperamos então, ter atendido as questões à cerca de sua demanda, caso ainda tenha dúvidas, permanecemos a disposição para maiores esclarecimentos.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, continuamos à disposição por mensagem privada.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco.