Dificuldade de acesso e instabilidade no aplicativo do Banco Itaú

Olá, Edmara.

Agradecemos por compartilhar sua experiência com o aplicativo Itaú. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados ao tentar acessar suas funcionalidades no dia 19/10, às 15h. Entendemos o quanto é importante contar com um serviço digital estável e funcional, especialmente quando se trata da gestão de suas finanças.


Encaminhamos sua manifestação ao setor responsável, que já está ciente do ocorrido e está trabalhando continuamente para aprimorar a experiência dos nossos clientes. O Itaú está passando por um processo de integração chamado “Um Só Itaú”, que tem como objetivo reunir todos os serviços em um único ambiente — o Super App Itaú — tornando o acesso mais simples, rápido e eficiente.


Sabemos que instabilidades podem ocorrer em momentos de atualização ou transição tecnológica, e por isso, gostaríamos de compartilhar algumas orientações que podem ajudar a melhorar o desempenho do aplicativo:


Se estiver enfrentando lentidão ou travamentos, recomendamos verificar se o aplicativo está atualizado com a versão mais recente disponível na loja de aplicativos. Também é importante garantir que sua conexão com a internet esteja estável, pois oscilações podem interferir no funcionamento. Em alguns casos, desinstalar e reinstalar o app pode resolver falhas temporárias.


Reforçamos que seu relato foi registrado em nosso banco de dados e será considerado nas melhorias contínuas que estamos implementando. A sua opinião é essencial para que possamos evoluir e oferecer uma experiência cada vez melhor.


Caso o problema persista, pedimos que entre em contato conosco por mensagem privada para que possamos acompanhar de forma mais detalhada e segura, respeitando a Lei de Sigilo Bancário e a proteção de seus dados pessoais.
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento:


Chat no Super App (das 06h às 23h)
Itaú 30 horas: ******* ******* ou ******* ******* ******* (24h por dia)


Agradecemos pela compreensão, pela confiança e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Conte sempre com a gente!


Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A 💙