Dificuldade em acessar saldo da conta salário após perda do número de celular.

Olá Monicke,

Esperamos que esteja bem!

Recepcionamos o seu caso e passamos todos os esclarecimentos necessários referentes a sua solicitação de alteração cadastral do seu número de contato, por meio de mensagem enviada a seu e-mail cadastrado no site.

Detalhamos também o status atual da sua conta e enviamos as rotas e detalhamos os procedimento que seriam necessários para que pudesse fazer as alterações que informou que gostaria em sua conta, esclarecemos todos os pontos sobre a sua solicitação por meio de mensagem enviada a seu e-mail e pedimos gentilmente que visualize os detalhes por lá e possa solucionar a questão.


Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Reforçamos que você pode alterar os dados cadastrais pelo aplicativo; Itaú na internet e agência, conforme as rotas:

App Itaú no Celular:

1 - Acesse o aplicativo Itaú no Celular;
2 - Clique em seu nome no canto superior esquerdo;
3 - Em seguida em Dados Cadastrais;
4 - Novamente em Dados Cadastrais;
5 - Escolha a a opção que deseja alterar (no seu caso, contatos).

Itaú no Computador:

- Orientamos a clicar no ícone, ao lado da barra de busca;
- Em seguida, clicar em “Meu Perfil”;
- Clicar no botão “consultar”, do bloco “meus dados cadastrais”;
- Ficarão disponíveis para sua consulta as seções:

Dados Pessoais;
Parentesco;
Dados complementares;
Documento de identificação;
Contato;
Endereços residencial, comercial e de correspondência.


- Após selecionar a seção a qual deseja fazer alterações, você deve alterar a informação no campo desejado e clicar em “salvar alterações”;
- Em seguida, digite a senha de acesso com 6 dígitos e em seguida clicar em “continuar”.

Rede de agências (em qualquer agência o gerente consegue alterar), ideal para o seu caso!

Diante do exposto, pedimos gentilmente que tente novamente a alteração e, caso não obtenha êxito, favor dirigir-se a agência que seria o mais indicado para atualização no teu caso e situação, visto que vem tendo dificuldades para fazer o processo digitalmente.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A - Feito de Futuro.