Dificuldade em ajustar limite para compra de imóvel e atendimento inadequado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 17:43
ID: 256795767
Prezados, no ano passado minha mãe precisou fazer a compra de um imóvel e, para tal, foi preciso ajustar o limite.
Como é de conhecimento de todos, em geral, a compra de imóvel é feita com a assinatura e pagamento em um único ato na presença dos vendedores, compradores e escrevente do cartório.
O transtorno e a desinformação foram absurdos e quase levaram a um atendimento médico de uma idosa de 80 anos por aumento da pressão. Mesmo tendo feito a solicitação com mais de uma semana de antecedência e tendo confirmado que seria feito, na semana e no dia do evento tivemos informações divergentes dos gerentes da agência e do atendimento online. No fim, foi preciso ir a outra agencia e, no meio da confusão, ainda cadastraram e ativaram um cartão de crédito para minha mãe.
Novamente precisamos efeutar a compra de um imóvel e não conseguimos ter precisamente qual o procedimento. Perguntei sobre o aumento, não pode no app. Perguntei sobre agendar uma sala na agência, também não pode.. A sugestão dada foi sair do cartório e ir procurar um caixa eletrônico. beirando o absurdo.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:11
Olá, Massimo.
Ao analisarmos a conta mencionada nesta reclamação, identificamos que ela não é de sua titularidade.
Esclarecemos que a titular da conta deverá registrar a solicitação através do perfil dela no Reclame Aqui, desta forma poderemos analisar o caso e esclarecer as dúvidas o quanto antes.
Em cumprimento à Lei Complementar 105, de 10 de janeiro de 2001, que dispõe sobre sigilo bancário, não poderemos prosseguir com o atendimento para terceiros.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço etc.
Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4828;
- Demais localidades: 0800-970-4828;
- Todos os dias, 24horas (há restrição de horário para operações específicas).
- Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h;
- Clientes no Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004-4828.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 08:23
Chega a ser patético, minha mãe, de mais de 80 anos quase tem um acidente médico por incompetência do Itau e, agora, tentando evitar o trasntorno novamente, não consigo ter uma informação que não necessáriamente esta atrelada a conta dela.
Em tempo, tentei fazer o cadastro dela no Reclame aqui e eles simplesmente não permitem, dizem para esperar 48h.
O melhor parece ser mesmo abrir conta em outro banco.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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