Dificuldade em autorizar dispositivo no aplicativo do Itaú

Olá, Fabiana.

Recepcionamos o seu caso e passamos todos os esclarecimentos necessários referentes a sua solicitação que alega sobre o PIX que não foi concluído, por meio de mensagem enviada a seu e-mail cadastrado no site.

Compreendemos o seu relato, mas, ressaltamos que esse registro não pôde ser aberto por falta de validação dos dados, caracterizando está reclamação como de terceiros, uma vez que você nos informou que o problema está no cartão de crédito da sua avó.

Por experiência, verificamos que muitas vezes a pessoa abre a manifestação com o objetivo de ajudar um familiar ou um amigo próximo ou como Advogado representante do cliente. Mas, para garantir a segurança do cliente e o sigilo bancário (Lei Complementar nº *******/*******), não será possível prosseguirmos com a análise.

Por conta disso, pedimos que o cliente entre em contato com nosso atendimento por aqui pelo perfil dele ou pelos demais canais oferecidos pelo Banco, que assim, receberá todo o suporte com a situação relatada, combinado?

Orientamos que peça para que ela pelo perfil próprio do site abra uma manifestação sobre o caso.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Além disso, ressaltamos que o atendimento a demandas jurídicas se dá apenas por Ação Judicial, o Jurídico não possui um canal direto de atendimento ao cliente ou advogado, não há um canal oficial para recebimento de ofícios ou documentos processuais por meio de advogados ou clientes, pois esses documentos devem ser enviados diretamente ao poder judiciário. O poder judiciário possui os contatos dos responsáveis descritos nos processos para a intermediação.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Lembrando que atendimento a procurador é feito somente na agência mantenedora da conta, de forma presencial.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco.