Dificuldade em desbloquear cartão físico do Itaú mesmo após recebimento e tentativas via app e telefone.

Olá, Helen.

Recepcionamos o seu caso e nos esforçamos para atender a sua demanda. Buscamos auxiliar da melhor maneira, entretanto, solicitamos informações e confirmações para que possamos seguir e não tivemos o seu retorno até o presente momento.

Conforme explicamos por mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre os processos de segurança para o desbloqueio do seu cartão.

Informamos que por motivos de segurança, ao receber o seu cartão, o desbloqueio deve ser realizado apenas pelo titular, com a utilização da senha definitiva pessoal e intransferível.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Afirmamos que a senha pessoal e a via do plástico só são emitidas por meio de dados seguros, pois isso evita possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular da conta.

Confirmamos que o cartão foi entregue com sucesso conforme a política do produto o qual se encontra apto para uso, dando assim a conclusão do processo.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.

Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.