Dificuldade em obter adiantamento emergencial mesmo com pagamentos em dia

Olá, Maria.
Esperamos que esteja bem!


Recepcionamos sua manifestação e viemos prestar os devidos esclarecimentos.


O Crédito Emergencial Itaú é um serviço de análise emergencial de crédito. Os clientes que tem contratado podem tentar enviar PIXs, pagar contas, fazer saques, mesmo sem saldo suficiente para isso, e dependendo de análise feita no momento da tentativa, é possível que o banco adiante esse valor para o cliente, para que ele faça a reposição na conta depois. O uso também vale para débitos automáticos.


Exemplo: Seu saldo é de R$0,00 e você precisa enviar um pix de R$50,00. Com o serviço contratado. mesmo sem saldo suficiente você pode tentar fazer o pix. No momento da sua tentativa será feita uma análise de crédito, e se for aprovada, o pix será enviado. Se você repor esse valor na conta no mesmo dia (até as 23:59h) não será feita nenhuma cobrança. Porém, se você não repor o valor utilizado no mesmo dia, será gerada uma cobrança no valor de R$59,90 + juros de 17% ao mês + IOF, conforme previsto em resolução 3.919 do Banco Central do Brasi.


Feita a explicação de como funciona o serviço, entendemos a insatisfação mas destacamos que não há garantia de que o Itaú irá adiantar esse valor. A concessão sempre estará condicionada à análise de crédito. Reforçamos que você pode realizar quantas tentativas quiser.


Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reforçamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços definem os procedimentos adotados pela instituição, juntamente com as legislações vigentes. Esclarecemos que tais políticas são gerais, válidas para todos os clientes, e não serão alteradas.



Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.