Dificuldade em obter extrato de conta salário devido à falta de opções digitais.

Olá, Suzanne!


Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes relacionados a sua conta salários e os meios de acesso ao extrato disponibilizados, por meio de mensagem enviada para o seu e-mail cadastrado neste site.


A conta salário do Itaú é um produto específico para recebimento de salário e, por isso, possui funcionalidades limitadas. Diferente de uma conta corrente, ela não oferece acesso ao aplicativo Itaú ou envio de extratos por e-mail. Essa é uma regra geral para esse tipo de serviço, válida para todas as instituições. foi informa por quais meios é possível acessar e visualizar o extrato da conta salário.


A conta-salário é uma modalidade de conta bancária destinada exclusivamente ao recebimento de salários, aposentadorias, pensões e demais rendimentos trabalhistas. Sua abertura é feita pela empresa empregadora, mediante convênio com a instituição financeira, não sendo possível ao empregado abrir esse tipo de conta diretamente. Essa conta possui características específicas: somente o empregador pode realizar depósitos, não sendo permitidos depósitos de terceiros ou outras movimentações que não estejam relacionadas ao pagamento da remuneração.


É importante destacar que os serviços oferecidos pela conta-salário são limitados e diferentes daqueles disponíveis em uma conta corrente. A conta-salário não permite depósitos de terceiros, emissão de cheques, contratação direta de crédito ou cartão de crédito, sendo destinada exclusivamente ao recebimento de remunerações formais. Para quem deseja acesso a serviços mais amplos, como movimentações diversas, produtos financeiros e maior flexibilidade, é possível solicitar a abertura de uma conta corrente junto à instituição financeira. Todas essas regras são determinadas pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) e pelo Banco Central do Brasil (Bacen).

Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, vale salientar que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).


Ressaltamos que todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características da nossa instituição. Esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.


Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.


Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.


Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.


Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.


Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, continuamos à disposição por mensagem privada e nos nossos canais digitais:


- Itaú câmbio - Disponível de segunda a sábado, das 08h às 20h, exceto feriados nacionais.


> Capitais e regiões metropolitanas: 4004 4828


> Demais localidades: 0800 970 4828


> Clientes no exterior: +55 11 4004 4828


Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A - Feito de Futuro.