Dificuldade em solicitar talão de cheque

Question

Tudo bem? Quero entender qual a dinâmica de solicitção de talão de cheque. Não consigo pedir pelo site (diz que é pro ir no cx eletrônico), e nem pelo caixa eletronico (não é permitido sair folha). Como eu faço, porque eu preciso das folhas, e em nenhum momento o banco avisou sobre o não envio, ou que mudou algo. Eu tenho a conta a anos, e nunca fui barrada ou impedida de ter talão. Preciso que me ajudem, por favor, pois trabalho com folha de cheque. E cx eletrônico não é cômodo, pois tenho que me deslocar até a agência, e não tem folha no cx. Até inicio do ano eu recebi normalmente o talão em casa.

Accepted Answer

Olá, Simone!

Reforçamos que o seu caso segue em processo de análise junto a área responsável.

Nós do Itaú tratamos com seriedade a sua reclamação e sentimos muito por qualquer transtorno causado acerca desse assunto. Entramos em contato por mensagem privada enviada ao endereço de e-mail cadastrado no Reclame Aqui, em que prestamos os devidos esclarecimentos.

Salientamos que a disponibilização, a permanência e a alteração dos produtos de crédito no Banco Itaú (cartão, crediário, limites, talão de cheque) são realizadas a partir de uma avaliação de seu relacionamento com o banco e de suas condições de crédito.

Informamos que a disponibilização de talão de cheque é variável e segue um processo de análise que contempla vários fatores, entre eles: o cadastro, a renda, a capacidade financeira, eventuais garantias oferecidas, histórico de operações e apontamentos restritivos nos órgãos de proteção ao crédito, de acordo com as políticas de crédito.

Ressaltamos que não há qualquer regulamento ou legislação vigente que determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços. A negativa do fornecimento de talão de cheque não deve ser entendida como distinção de caráter pessoal.

O cliente pode solicitar o recebimento de cheque de várias formas:

- Itaú na Internet: O cliente acessa a opção "Conta Corrente > Cheques > Solicitação/cadastramento" para cadastrar a entrega de talões em domicílio;
- Itaú 30 horas no Telefone: O cliente pode ligar para o número ************** / 0******* e solicitar a entrega de talões em domicílio;
- Agência: O cliente pode comparecer a uma agência Itaú e solicitar a entrega de talões em domicílio através da transação ******* no Terminal de Caixa.

Independentemente do canal escolhido, é necessário que o cliente tenha uma conta ativa e elegível para receber talões de cheque.

Agradecemos pela compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas: ******* ******* ou ******* ******* *******, de segunda a sábado - 08h às 22h (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.

Dificuldade em solicitar talão de cheque

Resposta da empresa

Réplica do consumidor