Dificuldade em transferir salário após portabilidade aprovada devido à falta de agência física
Respondida
Pontal - SP
20/02/2026 às 21:22
ID: 241250567
fiz a portabilidade de salário do Itaú para Caixa os 2 banco apareceu aprovado hoje recebi o pagamento o vale e não caiu entrei em contato com Itaú eles falou que o dinheiro tá na conta salário do Itaú e não consigo transferir pelo app sendo que na minha cidade não tem mais agência Itaú queria transferir para outro banco eles falaram que so na agência sendo que na minha cidade não tem mais agência
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:15
Olá, Jailson,
Recepcionamos o seu caso.
Informamos que a portabilidade para o Banco Caixa Econômica Federal está ativa, com envio para agência ***** // conta *****. Esclarecemos que a TED foi devolvida pelo Banco Favorecido (caixa econômica federal) pelo motivo "Agência e conta corrente destinatária inválida". Informamos que alguns bancos não aceitam recebimento de salário em contas poupança.
Pedimos para que confirme os dados da conta destino na sua agência Itaú e, caso necessário, atualize-os com o seu gerente. Caso esteja correto, contate o Banco Caixa Econômica Federal para informações da devolução.
Lembramos que a devolução ocorre pelo banco favorecido e não pelo banco emitente.
Esclarecemos após o recebimento da solicitação de portabilidade salarial, a instituição financeira detentora da conta-salário deve processar o pedido em até 10 dias úteis.
Para fins de conhecimento, a portabilidade Salarial é a transferência automática e gratuita do salário para o banco de preferência do cliente. Com isso, é aberta uma conta salário tipo TED e ele não precisa comparecer todos os meses ao banco para fazer a transferência e o Itaú faz a TED Salário para outra instituição sempre que houver o crédito de salário.
A solicitação deve ser feita nos canais disponíveis do banco de destino ou na agência Itaú (realizando a alteração de categoria ou abertura de conta salário).
Os procedimentos adotados estão de acordo com a boa técnica bancária e fundamentados em contrato.
Terá que ser formalizado mediante digitação de dados de uso pessoal e intransferível, garantindo assim a segurança, ressaltamos que esta solicitação não pode ser realizada através do Reclame Aqui, devido a sigilo bancário.
Considerando os critérios da política de crédito do banco: esclarecemos que a concessão de crédito e cartão de crédito, segue um minucioso processo de análise, que leva em consideração as informações disponibilizadas no momento da solicitação.
Agradecemos a oportunidade de te auxiliar e qualquer dúvida, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.