Dificuldade na abertura de conta online pelo app

Question

Não consigo abrir uma conta Itaú online. Ao preencher todas as etapas pelo aplicativo, o sistema informa que será redirecionado para o app, mas volto a preencher tudo em loop, sem conseguir concluir. Ou quando consigo preencher tudo, na última etapa dá erro.

Recebi um e-mail dizendo que seria necessário ir a uma agência presencial, mas queria abrir a conta online justamente pela facilidade. Fui até a agência e me informaram que, se abrisse a conta lá, teria que pagar uma mensalidade de R$ 40. A própria atendente recomendou então que eu abrisse a conta pelo aplicativo, mas disse que não sabia qual era o problema e apenas que eu continuasse tentando. Já estou tentando há dias, mas o problema persiste.

Segue anexos do processo:

Accepted Answer

Olá, Rong,

Espero que esteja bem!

Lamentamos pelo transtorno durante a tentativa de abertura da sua conta pelo aplicativo. Sabemos o quanto esse processo digital é importante para garantir mais agilidade, comodidade e autonomia no seu dia a dia.

Gostaríamos de esclarecer que a mensagem apresentada não se trata de um erro, mas sim de uma etapa prevista no processo de abertura de conta, que visa garantir maior segurança e conformidade com os critérios internos e regulatórios. Em alguns casos, é necessário que o cliente compareça presencialmente à agência para que a validação dos dados seja feita de forma adequada e segura.

Reforçamos que não é obrigatório contratar um pacote de serviços para abrir sua conta. Você pode optar pela modalidade gratuita, que permite realizar movimentações normalmente, como transferências, pagamentos e recebimentos, sem custos adicionais. Essa opção está disponível para todos os clientes e pode ser ajustada conforme suas necessidades futuras.

Além disso, é importante destacar que a política de crédito da instituição também pode influenciar na necessidade de atendimento presencial. Para garantir que o perfil do cliente esteja alinhado com os critérios de concessão de produtos e serviços financeiros, como limites de crédito, cartões ou financiamentos, é necessário realizar uma análise mais detalhada, que em alguns casos exige a validação presencial de documentos e informações.

Infelizmente, por questões de segurança, compliance e política interna, não conseguimos realizar a abertura da conta de forma interna ou por atendimento remoto. O processo exige a presença do cliente na agência para garantir que todas as informações sejam verificadas corretamente e que o cadastro seja feito de acordo com os critérios exigidos pela instituição.

Caso precise de ajuda para localizar a agência mais próxima ou deseje agendar um atendimento, estamos à disposição para auxiliá-la. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência tranquila e positiva desde o início da sua jornada conosco.

Agradecemos pela compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor